“你好，我是长青路777号小区业主，2单元电梯坏了一个月了，物业一直没有处理。”
“我是柏杨西路808号小区业主，我投诉小区物业公司，业主多次反映其管理问题和卫生问题都未得到有效解决。”
这是“12345”乐山心连心服务热线最常接到的小区投诉问题。小区治理是基层社会治理的“末梢神经”。近年来，乐山市聚焦城市小区治理难点堵点痛点，坚持党建引领小区治理，积极构建小区矛盾化解多元机制，探索小区治理实践路径。
以问题为导向 构建多元矛盾化解机制
按照“多网合一、一网运行”要求，调整优化网格，社区“两委”成员、小区党支部书记兼任网格党组织书记，招聘社区专职网格员，实现“一社区一专职网格员”全覆盖。同时，建立健全城市社区“包社联网、包网联户”制度，搭建起“县（市、区）委—街道党工委（镇党委）—社区党委—网格（小区）党支部—小区（楼栋）党小组”的五级治理体系。
纵向建立区、街道、社区三级联动机制，横向成立社区环境和物业管理委员会、业委会（自管委）等自治组织或议事协调组织，健全自管委、业委会、小区居民和物业服务企业协商共建机制。
2023年，乐山市小区物业矛盾纠纷诉讼数量、信访数量、“12345”投诉数量均较2022年诉讼案件下降41.3%、信访数量下降23.2%、投诉数量下降17.7%。
以需求为指向 探索小区治理综合模式
2023年7月，通江街道牛咡桥社区嘉阳小区引入信托制物业服务，通过对小区物业费、公共收益等资金收支的有效管理和公示公开，推动实现居民变成“小区主人”、物业变成“忠诚管家”的关系，激发业主参与小区管理的积极性，探索老旧小区治理新路径。
“自从引入‘信托制’物业以来，嘉阳小区发生了翻天覆地的变化，楼道干净了、家园更美了、小区就像使用了‘一键美颜’。”嘉阳小区居民王红缨说。
乐山还积极开展城市老旧小区提质补短行动，网格党组织牵头，居委会、业委会、小区居民等共同参与，激发小区居民参与小区改造的主动性和积极性，探索老旧小区改造发展新路径。
围绕新型小区、老旧小区、“三无”小区3类住宅区不同社会阶层的管理和需求，逐步建立健全小区党支部、物管会和业委会“三合一”基层治理体系。
以服务为取向 激活和谐小区一潭春水
“不用跑腿，好多事在小区里就能办，麻烦事也解决了，这样的工作形式真接地气！” 通江街道在深入开展“社区办公日”联系服务群众工作中不断完善举措，创新打造“连心桥”书记面对面、“微心愿征集箱”“通江在线车”“柏杨放映厅”等载体，推动社区“两委”干部每周深入小区开展集中现场办公，切实将小区治理被动“接招”转为主动“出招”。
乐山积极开展“一站式”便民代办服务，将20余项民生事务下沉小区便民服务中心，把行政审批服务送到家门口，打通服务群众“最后一米”；全面深化“社区吹哨、部门报到”制度、“社区办公日”联系服务群众制度，推动市、区两级党员干部下沉社区，实现居民幸福感在“家门口”提档升级。（冷润雨）
