为切实提升都江堰市政务服务水平，打造更加高效便捷公开透明的服务环境，都江堰市以“深化政务公开促进基层政府治理能力提升先行县”建设试点为契机，以“便民利企”为中心，聚焦政务公开制度建设、平台建设，主动作为、勇于创新，以政务公开推动政务服务提质增效。
政务公开专区
“亲清茶叙”活动现场
搭建线上线下两个平台，让政务服务“都能查”
（一）线上平台易获取。一是在政府门户网站开设政策解读专题专栏，综合运用文字解读、图说解读、主要负责人解读、音视频解读、媒体解读、简明问答等形式对重大政策文件开展多维度、全视角解读，实现政务信息查询和公开申请随时随地“掌上办”，打造企业群众满意“指尖上的政府”。目前，已发布政策解读信息30条，其中文字解读9篇，图说解读21篇。二是配备“政务e站通”自助服务终端20台，实现1386个行政审批和公共服务事项办事指南线上自助查询和打印，让政务服务多点可查、就近能办。充分运用都江堰市65个政府系统政务新媒体账号，全方位、多形式、多视角对企业群众最关心、最直接、最现实的问题进行政策解读工作，提高企业群众对新政策知晓率和覆盖面。
（二）线下平台易查取。按照“4+N”标准（即政策咨询区、自助查询区、资料阅览区、申请填报区和N项特色服务功能区），在政务服务场所建成政务公开专区点位15个，常态化归集、更新各部门出台的惠企利民政策，确保企业群众第一时间精准获取文件，实现政务信息直达群众“零距离”，经济政策传导“零距离”。
政务直通车
融合政务服务特色活动，让政务服务“都能享”
（一）“走出去”送政策。一是开展“千企蓉易行”活动。组建多部门参与的工作专班，主动深入企业一线，开展“千企蓉易行”行动，做好“蓉易办”“蓉易贷”“蓉易享”“蓉易采”“蓉易登”“蓉易诉”等“蓉易”系列便企举措的推广应用，为企业提供更多融资便利、办事便利、政策享受便利渠道，切实解决企业生产经营中的堵点、痛点、难点。二是推进“政务直通车”活动。以入驻市政务服务中心各窗口单位为工作依托，以社区、院落为服务半径，针对区域特点，每月开展不同内容的“政务服务直通车”政策宣讲和推介服务，通过在家门口“摆摊设点”，实现送政策上门、送服务上门。
（二）“请进来”谋发展。一是“亲清茶叙”推动政企交流常态化。制定《都江堰市2023年“亲清茶叙”活动实施方案》，邀请市领导、涉企部门和企业参加一月一期一主题“亲清茶叙”活动，宣讲最新政策举措并收集企业意见建议；把“亲清茶叙”打造成政企互动的“会客厅”、沟通交流的“连心桥”、凝聚发展的“智慧群”，绘制都江堰筑巢引凤又一城市名片。当前，“亲清茶叙”活动已成为都江堰市政务公开的重要载体、政策解读的重要平台、政企互动的重要渠道。截至目前，都江堰市共开展“茶叙”活动23期，邀请634家企业参加，收集意见建议302条，办结266条，企业满意率95%。二是“政务开放日”推动政务服务透明化。聚焦社会关注的重大民生问题，联合相关部门，在公共文化服务、就业领域、社会救助和养老服务、涉农补贴、食品药品、卫生健康、义务教育8大民生领域，开展政务开放日活动，对群众关心关注的民生政策、政务服务事项进行现场咨询服务。截至目前，已开展“政务开放日”活动5期，收集意见建议15条。
建立惠企便民3支队伍，让政务公开“都能办”
（一）金牌服务生队伍。组建了42个市级有关部门及公共服务事业单位主要领导组成的“金牌服务生”队伍，为企业提供全生命周期的“管家式”“一对一专班”免费帮代办和政策咨询、解读等服务，实现投资都江堰、企业办事“不跑路”。同时，印制了“金牌服务生”联系卡，主动公布信箱和联系电话，用心用情解决好企业的急难愁盼问题。
（二）政务公开体验官队伍。通过邀请人大代表、政协委员、企业高管、行业协会负责人、市民代表等组成“政务公开体验官”队伍，深入政府内部流程，开启“沉浸式”政务服务体验。体验官们通过参与现场业务办理、政策制定论证等方式，近距离观摩政务服务线上线下“融合”办的改革效果，面对面交流意见建议，“零距离”感知政务服务新举措和惠企惠民政策新变化，提高政府工作的透明度和公开性。截至目前，已邀请政务公开体验官52人次。
（三）政务服务观察员队伍。通过行业主管部门推荐和公开向社会招募等方式，聘请了来自工业、农业、旅游、房地产、金融、个体工商等不同领域的14位“营商环境观察员”，履行监督各单位贯彻实施国家、省、成都市、都江堰市优化营商环境相关政策措施情况的职责，发挥“观察员”“监督员”“联络员”“宣传员”作用，定期反馈政策执行过程中存在的问题及建议。
政务开放日
都江堰市通过积极探索政务公开“应用场景”，建成了政务公开专区15个，政府信息公开查询点2个，166个社区实现政务公开可查询，创新推出政务公开线上“一码通”、线下“一册通”、政务公开“体验官”、“亲清茶叙”集成解读、“千企蓉易行”上门解读等，进一步提升了政务服务效能和满意度。
