这天，都江堰柜面接待了一位特殊的高龄客户——82岁的宁大爷。宁大爷的老伴刘婆婆此前在太平人寿购买了一张保单，想要进行咨询，但她年事已高，且身患疾病，无法出门，因此便由宁大爷前来柜面咨询。宁大爷听力较弱，必须借助助听器才能进行交流，见状，柜面人员马上为客户开通了老人优先通道，进行了特殊的适老化服务。
刚到来柜面的宁大爷显得有些焦急，柜面人员察觉到他的情绪，因此一边耐心地安抚宁大爷，一边通过文字书写地方式与宁大爷进行交流和沟通。在了解了基本的情况之后，柜面人员通过电话与无法到现场的刘婆婆进行联系，向刘婆婆介绍了保单的基本情况，并在确定刘婆婆的保全需求后，再次通过文字与宁大爷进行交流。
第二天，宁大爷便带上刘婆婆的委托，前往柜面办理了投保人红利领取。整个保全流程，柜面人员继续用书写的方式代替言语的沟通，即便沟通方式有些不同寻常，但也不难看出，宁大爷从最初的担心和紧张，到后来慢慢被柜面人员的贴心服务所感动。最后，所有事项都已办理完毕，宁大爷在纸张的一角写下大大的两行字：“很感谢太平人寿为人民认真服务”。
看到这两行文字，柜面人员心中感到一丝暖意，用心服务客户，收获双向的温暖。太平人寿四川分公司将持续完善适老化服务，让老年客户收获温暖、踏实与安心。（喻大亨）
