这日早晨七点刚过，太平人寿南充中支的柜面工作人员就看到运营大厅玻璃门外徘徊着两位神色焦急的老夫妇。柜面人员连忙邀请二老入内，安坐于温馨的大厅，自己则迅速整装，提早进入工作状态。
经过沟通，柜面人员了解到客户李阿姨于2009年在太平人寿购买了一份保险产品，近期收到服务人员的通知，需要补全客户基本信息才能进行满期金的领取。由于李阿姨年纪大，不会操作手机，只得早早来柜面咨询。
“已经过时间了，不会领不到钱了吧？”李阿姨焦急地询问道，柜面人员耐心地解答了李阿姨的疑问，并详细地为李阿姨讲解办理流程，用专业与耐心打消了老人的疑虑，化解了老人焦急的心情。
该笔满期金需要被保险人领取，柜面人员查询系统发现，保单的被保险人为李阿姨的儿子，而李阿姨的儿子工作很忙且在外地，不方便来柜面办理业务。柜面人员在征得同意后，主动添加了被保险人的微信，帮助李阿姨一家在线上完成了保单满期金的领取。
“现在出门办事都是用手机，我们年纪大，不会用，都不太愿意出门了。还好今天太平人寿的工作人员给了我们亲人般的照顾。”李阿姨一家连连道谢，称赞柜面人员不仅办事效率高，还非常耐心、细心、暖心，他们非常感动。
服务无小事，太平人寿将继续致力于提供更加贴心、便捷的适老化服务，让科技发展与人文关怀并行。（喻大亨）
