自贡市贡井区12345政务服务便民热线，作为市民与政府沟通的重要桥梁，始终承担着百姓连心线、民生直通车、发展助推器等多重角色。该热线以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，全天候在线受理各类咨询、求助、投诉和建议，广听民声、善纳民意，为市民提供最直接的服务。
自热线开通以来，贡井区迅速建立了由主要领导亲自抓、分管领导牵头抓、工作人员具体抓的工作机制，并出台《贡井区12345政务服务热线沟通协调制度》，确保问题快速响应和有效解决。2023年，热线共帮助解决群众困难7334个，办结率达到100%，满意率高达99.753%，妥善处理了城市管理、农民工工资、教育医疗、困难救助、道路改善、环境保护等热点问题。
春节假期后，贡井区政务服务大厅的工作人员忙碌于热线转办工作，严格审核答复内容，并积极开展回访。贡井区坚持资源整合和信息共享，推动从“分散受理”向“集中办理”转变，实现了热线归并的改革目标。
贡井区行政审批局相关负责人表示：“现在市民只需拨打12345热线，即可解决各类问题。”为了提升回应群众诉求的质量和效率，贡井区制定了“1+6”工作方案，聚焦解决派件统筹协调难题，全力以赴解决群众的“急、难、愁、盼”问题。
贡井区12345政务服务便民热线以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，坚持“群众反映无小事，小事不‘小视’”的服务理念，打造全链条服务办理流程，将热线建设成为高效便捷的沟通和服务窗口，为优化营商环境和服务民生工作贡献力量。（程洁）
