今年以来，剑阁县下寺镇在坚持发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”的基础上，巩固学习近平新时代中国特色社会主义思想第二批主题教育“办实事、解民忧”成果，以群众“最多跑一次”为目标，探索实践“一张网、三融合、三步走、五心办”的“1335”工作法，推进矛盾纠纷“一地办”化解工作走深走实，为该镇基层治理注入新鲜活力。
“一网”统全局
坚持“一张网”实现全覆盖。上承县矛调中心，对于疑难矛盾纠纷及时上报县矛调中心，帮助指导合力化解。中联部门力量，整合纠纷化解资源，设立综合服务接待窗口，按照“简易矛盾即时办、复杂矛盾精准办、疑难矛盾联合办”的工作流程，实现“一站式”服务、“一揽子”调处。下接村矛调中心，依托21个行政村综治中心规范建设村级矛盾纠纷调处中心，组建矛盾纠纷调解服务团队，由村两委、网格员、法律顾问组成专业调解团，重点排查小隐患、控制小苗头、调处小纠纷、提供小服务、解决大问题。
“三融”聚全力
聚焦建阵地、搭机制、强队伍，提升联动共治、多元解纷工作质效。场所融建，阵地一体化。一体化建设综治、矛盾调解、法律服务、信访接待中心，打造“多中心合一、一中心多用”的“一站式”矛盾纠纷多元调处“5分钟化解圈”。机制融汇，方式多元化。积极搭建人民、行政、司法调解为一体的矛盾纠纷多元化解联动机制，推行“中心吹哨、部门报到”以及会商研判、联席会议等协作配合工作机制。力量融合，队伍专业化。党委书记负总责、分管领导靠上抓，成立以综治、信访、“两所一庭一顾问”为主体的专业调解队伍，实现行政管理、基层自治、社会力量有效对接、同向发力，确保各类矛盾纠纷应调尽调。
“三步”闭全程
围绕事前、事中、事后闭环式全流程处置，做到矛盾纠纷不上行不扩散不外溢。练好事前摸底“基本功”。详细了解案情，摸清社会关系，挖掘案件细节，明晰矛盾焦点，做到心中有数，为调解奠定基础。打好事中化解“组合拳”，调动多种手段，情理法结合，以情感人，以理服人、以法育人，疏解心结，消融艰冰。用好事后稳控“连环招”。坚持矛盾纠纷调解“回头看”，通过入户走访、电话等形式及时做好事后回访，真正实现案结事了、事心双解，让当事人切实感受到公平正义及司法温度。
“五心”了全事
坚持五心原则，调解千家事，温暖万人心。热心接。接待群众“一张笑脸相迎、一把凳子让座、一杯热茶暖身、一句甜语暖心、一声温暖送行”。耐心听。听取群众反映问题时，静心听、认真听、用心听，把问题听完，不偏信、不偏听。细心问。了解纠纷原因，摸准当事人真正诉求、争议焦点、矛盾根源，寻求解决矛盾突破口。诚心排，用法说事，用情说理，释法明理，落实包案责任制，真心实意为当事人排忧解难。公心调。坚持法治思维，秉承公平公正的原则，不偏不倚，依法依规，严格按程序调解，保障群众满意。
通过“1335”工作法的引入和实践，实现治理手段进一步完善，公共服务水平进一步提升，服务能力进一步增强。下寺镇将以“永远在路上”的韧劲抓好基层矛盾纠纷多元化解工作，统筹多元调解力量资源，持续为社会稳定发展保驾护航，用基层建设的“小和谐”推动社会发展的“大平安”。（郭晓清 程子娟）
