为贯彻落实“12345”亲清在线部署要求，助力成都市打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，成都公积金中心创新服务举措，赋能服务热线，切实提升12345政务服务便民热线公积金专席（12329热线）服务质效。针对企业开户咨询日益增多的情况，主动靠前一步，建立公积金“助企服务快线”，以“小切口”写好助企惠企“大文章”。
赋能热线，助企“连心”
一是实行“工单制”管理。服务热线接到企业关于“开设住房公积金账户”的电话咨询后，详细登记信息，制发工单派发至相应公积金服务大厅，由服务大厅跟进开展对接服务工作并反馈结果，形成服务完整闭环。二是落实各环节限时响应。为压缩服务时间，提升运行效率，助企服务快线各工作环节实行“限时响应”，服务热线接到企业咨询后须在4个工时内进行集中反馈，并在4个工时内根据企业注册地和实际需求完成工单“分装”派发，服务大厅“接单”后须在24小时内联系、对接企业，进一步核实需求、提供服务。
服务转型，精准响应
公积金服务大厅对服务热线反馈的企业开户信息，细化分类、建立台账，根据企业实际，采取多样化方式，提供“个性化”、精准服务。开展“一对一”贴心服务。接收工单后，立即安排专人与企业对接，了解企业情况，详细讲解政策，“一对一”指导企业顺利办理缴存登记。持续跟进“温情”服务。对部分完成咨询后仍有犹豫，或确有困难的企业，建立持续回访机制，了解企业经营情况和缴存意向，宣讲公积金政策，有效利用“差异化缴存”“缓缴降比”等助企纾困政策工具，制定贴合企业实际的“个性化定制”方案，真诚提供指导和帮助。提供多样化便捷服务。对人员规模较大的辖区重点企业，安排专人负责，上门开展政策宣讲，“手把手”为单位经办人开展网厅培训，通过企业微信及时提供业务咨询解答，让单位实现“零跑路”办好缴存业务。
问题导向，持续提升
在主动做好服务的基础上，高度重视企业意见诉求的收集和反馈，找准难点堵点，聚焦关心关切，以问题导向推动服务提升。全员值守，充分倾听民意诉求。建立“全员值守服务热线”工作机制，自2022年1月起，全体班子成员、部门干部员工统筹排班、轮流值守，接听来电、倾听诉求，通过与企业群众的直接沟通交流，更加准确地了解企业群众切实所需，推动更有针对性地优化政策、改进服务。组建专班，落实问题快研快处。实行反馈问题清单台账管理，组建工作专班，定期收集梳理服务热线等渠道企业反馈的热点、难点、堵点，建立问题清单，专题会研究处理。对企业反映的个性化问题、疑难复杂问题，及时给予准确答复或及时落实解决；对出于政策规定等客观原因，暂无法立即解决的问题和建议，纳入政策调优、服务改进考量，适时纳入工作计划，排期解决。确保“件件有落实、事事有回音”。
成都公积金中心“助企服务快线”运行一年多以来，取得了显著的工作成效，已服务6800余家企业快捷办理公积金登记开户，新增缴存人数57000余人。
