成都市水务局以建设践行新发展理念的公园城市示范区为统揽，精准发力，督导市自来水公司坚持以用户需求为导向，构建“主动作为+精准服务”模式，着力解决市民获得用水“操心事”、化解百姓日常用水“烦心事”、办好服务群众“贴心事”，持续提升营商环境软实力，不断增强市民群众用水获得感、幸福感、满意度。
以数字赋能为支撑，不断提升用水服务效率
一是以“智慧蓉城”建设为牵引，以“智慧水务”为重点，从供水全生命周期和全过程管理的角度，推动构建覆盖水源地、水厂、用水户的一体化管理系统。
二是依托工建审批平台，推进工程建设项目信息实时共享、用水需求同步采集，实现用水报装“免申请”“零材料”。
三是打通以市自来水公司门户网站、微网厅为主，微博、服务热线为辅的线上服务渠道。同时扩大微网厅业务范围，搭建全方位、人性化、易获取的线上服务窗口，加速实现获得用水网上办理便利化、常态化。
以系统集成为抓手，推动水电气一站式联办
一是通过与市不动产中心的系统对接，推动不动产交易与用水过户的联动办理。
二是与天府市民云平台的深度对接，在原有用水缴费的基础上，新增自助查表、水费备款及抄表提醒订阅等便民服务。
三是依托“天府蓉易办”，整合水电气讯行业系统，打造水电气线上共享营业厅及政务大厅水电气联办窗口，按照“组团服务、协同联动、并联审批、限时办结“的原则，改善用户水电气报装“多头跑、资料多、环节多”现状。
以用户满意度为中心，推广全生命周期“水管家”服务
一是在项目策划生成阶段，提前介入，提供政策咨询服务。
二是在受理用户申请后，提供“一对一”咨询、容缺受理、帮办代办、现场快速报价、工程款延后缴纳、上门签约等服务。
三是在用户通水后，提供不定期“水保姆”跟踪回访、独居老人试点监护、个性化水单、自助抄表等服务，并建立营销排查、管网维修长效联动工作机制，不断提升用户获得感。
以费用减免为导向，切实降低给水接入成本
一是全面清理取消不合理的开户费及工程费，除供水工程安装费用之外，不收取任何其它费用。
二是对使用水表口径DN50以下的非居民用户无外线工程提供零上门、零审批、零投资的“三零”服务。
三是针对新建社会投资小型仓库、厂房等工业类建筑项目，启动10000快速接水模式，1个工作日通水、0申请、0材料、0跑腿、0费用。智慧化供水服务逐渐常态化。一是完善供水水质水量水压在线监测体系，将供水管网在线压力监测系统与管网分区计量系统高效融合，极大降低爆管抢修时间，减少水损。二是将市自来水公司微网厅服务业务范围由7项扩展至24项，覆盖咨询投诉、水费缴纳、自助查表、票据开具、业务申报及进度查询等，实现全用水业务“掌上办”，2023年以来已为1.4万余户用户提供自助抄表业务，并完成线上业务办理2324条。
智慧化供水服务逐渐常态化。一是完善供水水质水量水压在线监测体系，将供水管网在线压力监测系统与管网分区计量系统高效融合，极大降低爆管抢修时间，减少水损。二是将市自来水公司微网厅服务业务范围由7项扩展至24项，覆盖咨询投诉、水费缴纳、自助查表、票据开具、业务申报及进度查询等，实现全用水业务“掌上办”，2023年以来已为1.4万余户用户提供自助抄表业务，并完成线上业务办理2324条。
“政务+供水”服务便利度不断提升。依托与政务系统的共享互通，实现给水接入免申请、零材料、线上办，不动产交易用户用水无感过户，水电气业务报装信息共享、复用，有效支撑企业和个人“一站式”联办服务，2023年以来已办理不动产交易用水无感过户和水电气联动报装103件，用户满意度100%。
供水服务温度持续升高。一是向居民推出600余份包含用户用水量天数、抄表周期用水量以及全年累计用水总量的“个性化水单”；二是主动介入老旧小区庭院管网维修，2023年完成35个老旧小区庭院管网维修，从源头上有效减少用户产权内管网漏损；三是联合社区开展独居老人水量监控预警，为“空巢”独居老人提供精准关爱服务。2022年市自来水公司上、下半年用户满意度得分均在91分以上，按照国际通用的CSM七级分值区间标准，均处于“非常满意”水平。
供水成本不断压缩。市自来水公司为用户累计减免供水工程费用1000余万，惠及2000余户用水用户；2023年，全市推行“欠费不停供”政策，截至8月底，已有58321家小微企业和个体工商户享受该项政策，缓缴水费共计2606.65万元，减免违约金126.53万元。
