城市高质量发展需更优的营商环境。2023年新春首会，成都正式启动12345“亲清在线”，以12345热线企业问题为导向，集成让企业少跑路的“蓉易办”、让企业多受益的政策“蓉易享”、让企业少烦恼的“12345助企热线”和企业多沟通的“蓉易见”四位一体服务方式，为各类市场主体提供更加便捷、优质、高效、公平的服务，让企业每一个声音都能够听到，每一个诉求都能得到回应，每一条建议都能得到关注，打造政企互动的“总客服”、便企利企的“总平台”，努力营造尊商重企、亲商助企的浓厚氛围，打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，提升企业竞争力和城市吸引力，助推成都高质量发展。
“蓉易办”让企业少跑路，政务服务“一网通办”
“天府蓉易办”提供从企业开办、资质申请、工程审批、社保纳税、企业注销等企业全生命周期服务，实现“上一张网，办所有事，最多跑一次，一次能办成”。“天府蓉易办”向上与省一体化平台融合，承接其18项基础支撑能力，并通过省平台与国垂、省垂业务系统实现数据共享、业务协同；横向通过“天府蓉易办”一窗受理平台，与市级业务办理系统实现对接，推进全市依申请类政务服务事项以“天府蓉易办”为统一入口；向下与区（市）县一窗系统深度对接，有力支撑全市一窗受理、数据统计、业务预警、在线监督等功能应用。同时，结合12345企业热点问题，完成“智能客服”近9万余条政策知识的知识库建设，实现企业智能搜索、连续追问、智能问答等功能。目前，依申请类政务服务事项100%“最多跑一次”、90%以上“可全程网办”和“一窗受理”，平台实际网上办件比例达79%。
“蓉易享”让企业多受益，惠企政策直达快享
建设“天府蓉易享政策找企业”智能服务平台，推动“企业找政策”向“政策找企业”转变。“蓉易享”平台以“统一技术平台、统一品牌形象、统一服务功能”为总体原则，以实现惠企政策“集中汇聚、精准查询、主动推送、在线申报、结果公示”为工作目标，促进惠企政策公平、透明、易享、直达。面向企业开通政策查询、政策推送、在线申报、结果公示等功能，可通过“天府蓉易办”PC端、移动端登录访问。目前，平台共汇聚387万余家企业基本数据，形成企业标签221项。现存有效政策文件1694件，累计上线可申报事项1037条，其中市本级274条，涉及15个部门；区（市）县763条，覆盖22个区（市）县。累计访问量41万余次，超过1.1万家企业通过平台进行申报。
“12345助企热线”让企业少烦恼，解决企业急难愁盼问题
设立12345企业服务专线，对企业诉求开展全量提速提级处置、全流程跟踪回访、全要素比对核实。在全国首创12345热线“提速处置专班”机制，由市委市政府领导联系调度，2名市管副局级领导干部任组长，20余名市级部门优秀干部为成员，夯实群众和企业诉求提速提级处置全流程、闭环式工作机制；设立企业服务接听专席20余个，对话务人员开展现场实训，切实提升响应速度和当场解答率；将京东、美团等互联网平台企业消费者诉求优先直派企业调解，设置服务企业专员，建立“一对一”VIP绿色通道，企业诉求有求必应。目前，12345助企热线共受理企业诉求8.4万余件，较去年同期增长约6倍，诉求解决率、企业满意率均在95%以上。专班共提速提级处置企业诉求1万余件，企业诉求解决率和满意率均超过97%。
“蓉易见”和企业多沟通，线下“面对面”服务
持续推进线上高效便捷服务的同时，线下也建立了分级、分层、分类的政企沟通机制，通过政企咖啡时、政企早餐会、政企座谈会等形式多样的“蓉易见”政企交流会，开展“面对面”服务，解决企业面临的各种问题。针对企业回访不满意诉求，建立专门台账，返回承办单位，责成再核实、再沟通、再办理，确因政策和客观因素解决不了的问题，由市、区（市）县两级产业部门定期开展企业点题、领导主导、部门答题、服务高效的“蓉易见”活动，做好沟通解释工作。目前，全市共组织8811家企业开展“蓉易见”活动1497场，收集反映的问题建议1522条，解决问题1408个。
