叙州区始终把建设一流营商环境放在政务服务工作的首位，采取“三举措”助力营商环境建设。
提升政务服务水平，办理事项再梳理。一是事项再梳理，环节再精简。对进驻政务服务大厅的政务服务事项进行细化梳理，目前进驻大厅政务服务事项612项，并同步编制完善了办事指南，实现同一事项，同一标准，将纳入流程再造的事项进一步细化分类，形成了即来即办、承诺办理、限时办理、代办服务、容缺受理、全程网办等几类特色服务清单，2024年1月，区政务服务大厅共接待群众15582人次，共办件13090件。二是窗口再整合，效率再提升。依托政务服务实体大厅和政务服务平台，打破行政部门界限，围绕“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，整合办事窗口，设置了医保、人社、公安、公积金、税务及不动产分领域综合窗口和无差别综合窗口，减少了办件材料，缩短了审批时限。目前政务服务大厅入驻了31个部门，195名工作人员。三是流程再优化，办事再集中。围绕新生儿出生、企业开办、公民婚育及不动产过户等13项高频事项，着力实施“一件事一次办”，通过系统对接整合和数据共享，流程再优化，实现了“一网集中展示、一个窗口受理、一次跑动办结”的集成服务新模式，确保企业和群众只到一个窗口就能一次办好“一件事”，实现了从“好办”到“办好”的转变，2024年1月，“一件事一次”办共办理645件。
提升政务服务能力，人员素质再提高。一是培训再加强，素质再提升。结合政务服务大厅工作人员实际，对全体工作人员采取集中培训、窗口轮训、知识竞赛等多种方式，持续开展政策法规、服务礼仪、业务知识等多方面培训，不断提升工作人员业务能力和综合素质。二是评价再拓展，宗旨再强化。通过政务服务“好差评”，投诉热线和投诉意见箱等多种形式，收集群众意见，将群众满意度作为衡量窗口人员服务质量的重要指标。对在政务服务窗口工作中发现的问题，及时进行通报整改，做到政务服务作风和水平双提升。三是奖惩再挂钩，考核再加力。建立奖惩机制，对办事效率、服务态度进行细化考核，评选示范标兵和开展“创先争优”活动，建立窗口工作人员个人工作实绩档案，每月向派出单位通报考核情况，每季度开展评先选优活动，形成窗口内部良性竞争，促进窗口人员养成良好服务意识，对窗口工作人员的平时考核纳入个人的年度考核和评先评优的重要依据。
提升政务服务质量，工作方式再完善。一是服务再延时，质量再提升。 区政务服务大厅开展“全天候”政务服务延时服务、预约服务等多项服务制度，做好八小时之外服务群众的“文章”，真正做到政务服务的便利化。2024年1月，“全天候”延时服务时间段已累计开展办理服务事项1791件，接待群众 2077人次。二是服务再便民，范围再拓宽。印发了《叙州区政务服务中心帮办代办工作制度》，明确帮办代办人员工作职责和服务标准。重点围绕群众关心事项，尤其针对老年人和文化水平较低人群等特殊群体，通过窗口人员帮办和专人代办相结合的方式，开展全方位全覆盖服务，切实增强群众对政务服务的获得感和幸福感。三是办件再畅通，异地再协同。积极推动政务服务“跨域通办”，通过“跨区域通办”服务，实现“标准规范、相互授权、异地收件、远程办理”，达到服务“无障碍、零距离”。目前叙州区与重庆、贵州、云南、西藏、广西五省签订“跨省通办”，与浙江省上虞区、重庆市永川区等便民服务中心签订政务服务战略合作协议。2024年1月，“跨省通办”共办理77件，“省内通办”共办理1370件，“川渝通办”共办理44件。（唐益礼 吕学林）
