为营造更优质、高效、便捷的办税缴费环境，顺庆区税务局严格对按照标南充市税务局部署要求，从窗口服务、流程管理、诉求响应、线上服务等方面多向发力，在探索试点中先行先试，以标准化建设全力推进税费服务线上线下“双统一”，进一步提升税费服务质效，持续增强纳税人缴费人满意度、体验感和获得感。
窗口服务标准化，亮出“高颜值”。科学配置业务窗口，探索制作标准化手册和物品清单，对现有办公物品进行取舍归整，以精确到“厘米”的比例图为样板，实现物品整齐划一、存取便捷。设置标准和简易版桌面，留置“可替换区”，全面提升业务流程的灵活性和流畅性。规范人员着装和服务礼仪，统一窗口操作，落实首问责任、延时服务等纳税服务制度。对服务环境、服务制度、服务行为和应急处置进行进一步规范。
流程管理标准化，提升“流畅度”。选调业务素质强、沟通协调能力好的业务骨干打造优质导税服务团队，对办税事项进行繁简划分，针对“耗时短、难度低”等特定业务设立“简事快办”专区，让简单业务直接办、快速办；以导税咨询为中枢，分门别类梳理分流办税通道，减少纳税人等候时间，提前安排部分综合服务潮汐窗口，拓展纳税人缴费人税费申报渠道，提高税费申报业务受理效率。为规范预审环节，解决纳税人“空排队、白等号”问题，组织业务骨干提前汇总整理常见业务所需资料清单，做到纳税人“精准识别、快速分流、提前预审、快速办理”的“一站式”服务，让涉税业务办理更加、规范、高效、便捷。
诉求响应标准化，解决“烦心事”。整合电子税务局、“好差评”系统、办税厅等诉求收集渠道，对内开展纳税服务体验员体验监督活动，以收集整合意见建议，快速优化办税体验，对外提供“码上提、码上办”，纳税人通过扫描办税服务厅海报二维码随办随走、反映诉求，系统归集个性化需求，对收集的意见建议投诉等，逐一细化整改措施，确保事事有回应，件件有着落。打造“1+1+N”税费争议调解机制，即树立1个“鼎力相助、枫桥和畅”理念，建立1个调解团队，推出多部门诉求分析解决联席会议等“N项举措”，严格规范税费争议解决实施程序，推动税费诉求及时响应、矛盾纠纷源头化解。
线上服务标准化，带来“新体验”。扩容升级智慧办税服务区，配备网上办税电脑17台、自助办税终端3台、智慧办税区引导员5名，实现办税互动性和智能性双向提升。不断优化智能体验，深度应用智能导税、智能填单、智能叫号、“双网”自助办税，有效分流窗口办税压力，平均办税时长由15分钟缩短为5分钟。通过税企联络机制和征纳互动平台，加强政策和申报操作的宣传，引导纳税人缴费人通过远程咨询、云上办税、推动纳税人缴费人自主申报，享受“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”办税体验。（南充市顺庆区税务局 供稿）
