近几年来，广元市利州区住建局为解决人民群众的信访难题，从以下几方面入手，更好地为人民群众办实事。
专案专人，遇事有人管。始终坚持信访工作原则，以人民为中心，将信访维稳作为解民情、集民智、维民利、聚民心的一项重要工作，将信访工作责任逐级细化，做到主要领导总体抓，分管领导具体抓，各股室领导靠前抓，专人、专案、专班，形成了“遇到矛盾不回避，群众遇事有人管”的工作格局。
重心下沉，现场解民忧。为更好地倾听群众诉求，回应群众关切，坚持把工作地点从办公室搬到街道巷尾，认真倾听民声，真实体察民情，直面痛点、直击矛盾，面对面、心贴心、实打实地为群众排忧解难，真正把矛盾纠纷化解的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作、为民办实事的过程。今年以来，共解决处理信访矛盾600余件，满意率达100%。
靠前服务，源头护权益。不断优化矛盾排查调处机制，持续加大社会矛盾纠纷排查化解工作力度，定期排查房地产、物业服务、装饰装修、房屋质量安全等突出领域矛盾隐患并及时上报，把矛盾纠纷排查化解工作的重心从事后处理转移到事前预防上来，力争超前化解。（刘文平）
