多年来，农行德阳罗江支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务、适老化设施等便利服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规的前提下灵活服务。
近日，罗江支行营业部来了一位特殊的客户，老人一到网点就急匆匆地拿出一张残损的社保卡，表明是她老伴的，老伴年岁已高并且腿脚不利正在医院住院，急需用钱交付住院、医药等费用。但由于社保卡残损医院无法读取，社保一直刷不上，希望农行工作人员可以提供帮助。
了解到这一情况后，工作人员立即安抚客户情绪，并表示可以提供上门服务，让老人不要担心。约定时间后，次日营业部立即派出两名工作人员前往罗江区人民医院完成授权书的拍照、签字等流程，老人到银行立即办理代理补办社保卡业务，前后仅用时2小时。老人在续交住院费后，专程赶回网点向工作人员致谢，称赞罗江农行办事效率高、服务态度好。
“一声感谢、一句表扬既是对服务工作的肯定，更是我们进一步服务好客户的动力。”农行德阳罗江支行相关负责人表示，将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，优化服务模式，将金融便民落实到每一个细节，继续为广大客户提供高效优质的金融服务。（徐海峰）
