“现在在市政务服务大厅办事太方便了，所有窗口能办事，等待时间缩短了，窗口人员服务态度更好了，后台审批速度更快了，当天就能一次办结，不用跑多趟了。”这是今年机构改革后，群众反映江油市政务服务和行政审批局高效运行的日常。
为更好服务市场主体，助力营商环境持续向好，江油市以提升政务服务质效为核心，不断改革优化政务服务，提升行政效能，全力推动实现政务服务“智慧便民”，企业群众“便捷办事”、营商环境“全面优化”。
江油市政务服务和行政审批局整合了窗口力量，全面开展“全岗通”一站式服务，提供了“一人在岗、全岗通办”的便捷服务。据了解，市政务服务大厅设置了11个无差别综合窗口，37个分领域综合窗口以及6个特色服务窗口，梳理了全市31个部门（单位）政务服务事项1163项，政务服务大厅进驻率100%，无差别综合窗口受办占比率达70.4%。
聚焦“智慧便民”，企业群众“便捷办事”、营商环境“全面优化”，江油市不断做优“一件事一次办”“跨区域通办”、不动产登记等个性化服务，落实服务专员，实现综合事务“一条龙服务”，同时，还将惠企政策、破产信息查询与企业开办和注销服务进行专窗融合，实现窗口服务内容高配置；水电气信服务、公证服务与不动产登记服务协同，实现关联事项一次跑一次办。
据了解，江油市还开展了服务前置“快捷办”、陪同服务“精准办”、一码服务“一路伴”等便民服务举措。设置志愿者提供咨询，辅助指导群众填写表单，实现“即来即办、立等可取”；持续开展“一起来找茬”“局长进大厅”等活动，通过“跟踪办件”和“办不成事”反映窗口，收集投诉、建议等信息，及时发现办事堵点、难点，为群众、企业提供“兜底”服务，提升政务服务办事体验感；以网上办事大厅、自助服务终端推动线下审批服务向线下线上双轨转变……截至目前，可实现1195个事项办事指南在线查询、全流程网上申报及94类电子证照的自助打印，实现高频事项“网上办、不见面”。
改革进行时，服务无止境。下一步，江油市将着力建设环境更加温馨、运行更加顺畅、功能更加齐全、服务更加贴心、保障更加到位、群众更加满意的政务服务标杆大厅，想群众之所想，急群众之所急，不断提升服务质效，切实让群众感受到政务服务的良好态度、速度与温度。（江丕芬）
