保险业的“初心”和“使命”是有效发挥风险管理和保障功能，而其核心体现就是理赔服务。人保寿险一直坚持“以客户为中心”服务理念，不断提升理赔服务的专业化水平，急客户所急，想客户所想，全力为客户提供更便捷、更高效和更优质的保险服务。
2016年5月11日客户李先生在中国人保寿险为自己投保了一份百万身价惠民两全保险，附加百万身价惠民意外伤害保险、附加百万身价惠民意外伤害住院定额给付医疗保险，保额为10万元，年交保费2217元，累计交费17736元。2023年6月6日晚九点左右，李先生在出差返程途中所乘坐的小轿车与大货车相撞发生车祸，造成全身多处疼痛，流血不止，被及时送到了当地医院进行抢救。在医院奋力抢救四天后，于6月10日上午李先生还是因治疗无效不幸身故。对于一个上有老下有小的家庭，这个事故的冲击力是难以想象的，其家属在处理相关后事时，想起李先生在8年前所购买的商业保险。2023年7月7日晚上其家属向公司进行报案，公司接到报案后第一时间对该事故进行了核实了解，人保寿险成都市锦江区支公司也迅速安排专人专项负责该案件，协助客户准备理赔资料。2023年8月7日，客户提交准备好的相关理赔资料，公司快速受理，于当日将1997783元的理赔款打到了所有受益人的账户，从提交理赔资料到理赔款到账仅仅用时六个半小时。客户对该理赔服务非常满意，8月10日上午其家属徐女士将一面写着“快速理赔显诚信，真诚服务暖人心”的锦旗送到了锦江区支公司表示感谢，徐女士到公司后一再表示对公司理赔服务的满意、感谢以及对公司的肯定。
理赔的背后，承载着承诺、责任和温暖的守护。人保寿险成都市锦江区支公司坚持以“人民保险 服务人民”的企业理念，坚守保险之本，未来，将全力以赴，全心守护每份承诺，展现人保寿险在新发展格局中的金融央企担当！（喻大亨）
