翠屏区税务局办税大厅入驻区政务中心后，以建设“服务优局”为目标，向内聚焦、发扬优势，添新招、出实招，全方位推动纳税服务效能提档升级、再上新台阶。
践行“枫桥”精神，争议调解添新招。开展“枫桥经验”主题党日活动，引导税务干部树牢“枫桥”理念，深化“主动发现矛盾苗头，就地解决矛盾冲突”思想自觉，推动党建工作与税收工作同频共振、相互促进，2023年被区委组织部评为“五好”示范支部。聚焦重点争议事项，组建“青年业务骨干+专业律师”的调解队伍，建立调解室，构建“争议当场处理，矛盾标本兼除”的一站式争议处理机制，累计解决税费争议76件，矛盾化解率100%。
强化内外联动，办税缴费添新招。对内，与纳税服务股实行局股合一，重整服务资源，重建人员岗责，统一考评考核、业务处理、内部争议解决等制度办法，真正实现了事合、人合、力合、心合，有效缩短了办税缴费流转时间。8-11月累计处理各渠道税费诉求1267条。对外，依托区政务中心平台，与市场监管、公安司法、社保医保、住建自规、行业协会等部门建立“税务＋N”外部协作机制，联动外部门处理业务80余件，有效减少了纳税人缴费人“来回跑”的次数，切实提升了纳税人缴费人满意度。
延伸办税触角，为服务群众添新招。聚焦纳税人缴费人急难愁盼，提供“零跑腿，快办税”服务，组织“家门口办税服务厅”、周末契税专场活动共计15次，惠及纳税人2800余户；联合法制股与区退役军人事务局建立“数据互通机制”，达成“重点群体政策解读”合作共识，在退伍时间点开展退役军人就业创业政策宣讲会，累计发放宣传资料近2000份；主动上门为行动不便的老人提供专属服务4次，让“银发群体”畅享“指尖办税”。
下一步，翠屏税务将继续坚持“精致、细致、极致”的工作标准和“敬业、精业、勤业”的工作作风，以纳税人缴费人为中心，以创建“枫桥式分局”为抓手，全面提升办税人员综合素质、创新争议调解机制办法、优化办税缴费流程、改善办税大厅环境，用心用情用力做好纳税服务工作，联动多方聚力打造更加优质的营商环境。（翠屏区税务局 张寒梅）
