“妈妈，你说带我到医院去看病，怎么到宾馆来了呀……”10月7日，刚从外地旅游回来的刘女士带着女儿到广元市中心医院南河妇儿分院看病。
该院门诊大厅洁净清新，导诊人员温柔端庄，指示标牌赫然醒目，候诊座椅整齐干净，盆景绿植春意盎然，就医人群井然有序……看着眼前这些宾馆里熟悉的景象，这个4岁的孩子以为妈妈带她走错了地方。
孩子眼中这个应该是宾馆的地方，就是广元市中心医院今年开展“就医环境大整治、患者体验大提升”专项活动中，以“6S”管理为抓手改善患者就医环境发生的蝶变。
今年8月，广元市中心医院在开展“就医环境大整治、患者体验大提升”专项活动中，把“6S”管理作为改善就医环境、提升医疗服务的重要抓手。并通过全院整体推进“6S”管理，优化工作流程，提高工作效率，提升职工素养，提升医疗服务品质，杜绝医疗服务环节“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，解决广大群众就医中的“急、难、愁”问题，改善医务人员工作环境和人民群众就医体验。
该院将妇儿分院门急诊科、药房、医学影像科、收费室、医保价格科作为第一批打造科室，坚持以患者为中心的服务理念，全员参与，不断创新，对科室布局、科室文化、人员素养、医患沟通、科室环境等进行“改头换面”式的打造。
自今年8月以来，该院“6S”管理启动后，门急诊科、药房、医学影像科、收费室、医保价格科全线上阵，分管院领导、职能科室坚守一线。在确保医疗业务正常运转下，以“全力以赴势必达成”的决心和信心，坚决在既定的时间内按质保量完成攻坚任务。分管院领导现场指导，现场调度，现场决策：该丢弃的物品坚决丢弃，该更换的设施立即更换，该改的流程马上改，该补充的设施马上买……围绕“整顿”“清洁”“安全”等要素，及时更换灯具、布设电脑及电话线路、修补墙面、刷白天花板、更换洗手池、修理冰箱和插座……
“6S”管理科室打造过程中，各科室集思广益，收集建设“金点子”，让大家齐心协力，发现问题解决问题，每个细节都做到位。大家利用休息时间，严格按照标准，铆足干劲、加班加点，圆满地完成了“6S”打造工作。在培训老师的指导下，各科室以“高品质服务”为标准，对导医台、急诊室、药房、候诊大厅等工作场地、生活场所重新布置。医护人员严格按照“6S”标准，以强大的执行力，马不停蹄地翻箱倒柜、擦窗抹灰，规范标识标牌，持续奋战，所到之处一片繁忙景象……
为了达到“6S”标准，大家一改过去的“吝啬”习惯，凡是与科室环境不匹配的一切物品，忍痛割爱该丢的“坚决丢”，该换的“坚决换”，平常一张纸都舍不得浪费的他们，狠狠地从一个字“败”到四个字：“扔”“再扔”“继续扔”“我含泪扔”……需要丢弃的废旧物品，全部交给总务科给它们找落脚地。
忽如一夜春风来，千树万树梨花开。通过近1个月的打造，门诊大厅过道盆栽植物绿意盎然，如诗如画；药房药架布局视野开阔、通透，功能分区更加明确；医生办公室病历资料一目了然、办公座椅整齐划一、办公桌面整洁有序；导医台工作台一尘不染，护士文明用语更加规范、行走站立落落大方；医学影像科的床单整洁干净，座椅、储物柜、窗台光亮可鉴；门诊治疗室的输液药品、输液器材分类摆放，治疗资料夹呈“V”型一目了然，既提高了工作效率，也增强了医疗质量安全性……如今，医护人员只要离开办公桌或工作台10分钟以上要做1分钟清扫，每天下班前做5分钟清扫，每周结束后要做10分钟清扫，每月结束后做15分钟清扫……工作场所、办公桌、工作台、设备仪器、检查器具等时刻都保持干净整洁、井然有序的状态。
广元市中心医院本次启动的“6S”管理是深度契合国家卫生健康委、国家中医药管理局和省、市卫健委开展的“就医环境大整治、患者体验大提升”专项活动要求的具体表现。通过推行“6S”管理，不仅给患者营造了更加整洁、舒适、安全的医疗环境，也促进了医院环境、服务、质量、安全迈上新台阶，增强了干部职工的执行力、凝聚力、创造力。（陈正委）
