昭觉县公安局：出入境多措并举 “擦亮”文明窗口

2022年以来，凉山州昭觉县公安局坚持以“业务精、服务优、效率高、形象好”为目标任务，牢固树立“以人民为中心“的宗旨意识，认真践行“出入有境、服务无境”的服务承诺，不断创新出入境服务举措，提升窗口服务水平，赢得了办事群众的一致好评，让群众满意成为了出入境窗口服务新常态。

创新工作理念 架起“服务便民桥”

出入境持续优化政务服务举措，提升服务便利度，升级自助服务水平，让“数据多跑路，群众少跑腿”并安排专人分时段对审核信息进行督导，按时对平台受理业务进行审批，对年迈老人、行动不便者主动协助，开辟“绿色通道”梳理完善窗口礼仪规范、业务培训制、一次性告知制、信息公开制等系列管理制度，将行之有效的经验通过制度固化下来，进一步规范队伍管理。  

延展服务新路径 力行践初心办实事

建立首问责任制，要求首次接待群众的窗口人员答复群众热情、耐心、全面、详细答复办理流程、照片采集注意事项、收费标准、证件领取等方面信息，避免群众跑冤枉路。更新丰富便民服务台，添置老花镜杭子皮筋、雨伞等小设施，最大限度方便群众使用。提升照片指纹采集服务，窗口工作人员采集人像时注意每一个细节，从发型到衣服、到坐姿、到表情，一一提醒帮助群众，直到满意为止，不断加强人像采集服务质量，向服务要质量。  

拓宽文明建设新阵地 提高服务水平

一是在大厅显著位置向公众展示公安出入境窗口行业规范等标识，在窗口的醒目位置公开办事指南、收费标准、办公时间、监督电话、设立业务咨询窗口，让群众了解办事流程，为申请人提供便捷温馨的服务，确保实现出入境窗口工作“零差错”“零投诉”。二是每周五组织窗口工作人员学习出入境业务知识及传达上级文件精神，总结本周工作，查找问题，分析其原因，共同探讨解决办法，计划安排下周工作。三是开展预约、延时服务，上班提前一点，下班延迟一点，落实延时服务工作机制，最大限度满足群众办证需求。（杨科 孙钟）