转变作风、做优服务——阆中市自然资源和规划局推动不动产登记服务再发力

为推动干部作风整顿专项行动走深走实，阆中市自然资源和规划局组织该局确权、审批、登记中心等股室(单位)，多次开展登记领域服务环境提升优化走访、意见征询、专题研究等工作，推动提升不动产登记服务能力，以务实的行动赢得群众满意感。

做足“四减”：减环节。按照“一个窗口受理、内部流转、即时办结、一窗出证”的要求，进一步优化一窗受理运行模式，确保办事群众可以在一个窗口办理全流程业务；减证明。深化完善承诺制和容缺制，对小微企业采取承诺制，申请登记的企业无需出具任何证明，填一张承诺书，就可以免收登记费办理业务；减时限。继续优化办事流程，精简审核程序，大力推进联合审件制度，在保障登记安全的前提下，将大部分业务缩减为一审，将承诺办事时限缩短至1至2个工作日；减资料，加快推动数据协同共享，尽量减少办事群众提供的相关材料，让信息多跑路，让群众少跑路。

做深“一网通办”。大力推进抵押向银行延伸服务工作，加强与银保监局、公积金管理中心、银行等部门协作，打通金融专网与登记网络“最后一公里”，逐步实现抵押登记在银行办理。拓展网上查询业务，按照相关规定，进一步规范和放宽查询权限管理，在确保安全的前提下，释放更多查询需求。探索网上预约服务问题，建立健全网上预约系统，完善人机交互功能，逐步实现分业务种类、实名制，分时段预约服务。发放电子证照：在登记信息经审核登簿后，系统可以自动生成不动产登记电子证照。当前正在探索将电子证照颁发到申请人手机端途径。

做实“只跑一次”：进一步提升窗口服务的质量。严格落实“首问责任制”“一次性告知制”“联合审件制”等制度，做到一个口径对外、一个专人服务到底，防止政策解释不清造成群众来回跑路。大力倡导微笑服务、延时服务、上门服务，提升办事群众获得感、幸福感；进一步优化自助登记查询系统。逐步让企业、办事群众可以在自助端打印不动产权证书、证明和档案信息；进一步优化电话咨询投诉回访制度。落实业务精通的同志专人接听群众咨询电话，做到解释耐心、细致、准确。加大投诉信访调查和回访力度，及时回应群众关切，树立不动产中心务实、专业、严谨、为民的良好形象。

据了解，近段时间来，该局结合“我为群众办实事”实践活动，采取政府主导、部门分头负责的方式，以一事一策方式，逐一化解“问题”楼盘存在的出让金未缴清、税费未缴清、综合验收未完成、资料缺失、开发企业倒闭等遗留问题，精简收件资料和办事流程，成功解决了“天籁之音”“华胥南苑”“七里春晓”等10余个楼盘办证难问题。开辟绿色通道，采取现场联合验收的方式，解决办证资料不全的问题，为全市50余个还房(棚改)项目，总计500万平方米住房办理了不动产权登记，解决了近10万拆迁群众的办证难问题。（陈辉）