江阳区：全面推进“首问责任制”，老百姓办事不怕“问错人”

为有效破解部门之间推诿扯皮，干部服务群众时冷硬横推、敷衍塞责等作风问题，今年以来，江阳区进一步推进“行政机关首问责任制”，把“民心守护”工程向神经末梢延伸，真正实现让群众少跑腿、少折腾、好办事。

“行政机关首问责任制”规定，行政机关每个人都是首问责任人，办事群众问到不属于本机关职责范围内的事项，应向服务对象说明理由，对能够确定该事项主管机关的，应当告知其主管机关的名称和联系方式，并给予指导和帮助；对把握不准的，或特别重大、特别紧急的事项，首问责任人应当及时请示有关领导，由首问责任人给服务对象及时答复或办理。千万不能以“不知道”“不清楚”“不归我管”“我很忙”“我还有事”等为借口推托首问责任或敷衍服务对象。

“第一次来服务中心办事情，心里不踏实，不清楚找哪个窗口。刚开始我还担心问错人了怕被甩脸色，没想到这个工作人员很耐心地问我要办理的事项后，告诉了我办理窗口的具体位置，他们的服务态度真好。”宋晓红顺利办完了相关手续，对工作人员的态度竖起了大拇指。

据悉，江阳区自推行“行政机关首问责任制”以来，行政机关工作人员服务理念有了进一步提升，行业行风得到很大改善，也取得了实实在在的成效。同时，江阳区还成立了首问责任制督导问责组，对全区行政机关首问责任制度执行情况进行全覆盖督查，确保首问责任制度执行落地生根、发挥实效。（张红）