龙马潭区档案馆：以档惠民 用优质高效服务温暖人心

“能为群众办理事实，解决急难愁盼的问题，是我们工作的宗旨！”龙马潭区档案馆工作人员刘翠介绍说，近年来，到区档案馆查询经科档案的群众越来越多，其中绝大多数群众是临近退休人员，他们需要查询原始档案证明，用于办理退休、购买医保、社保时能及时享受到政策待遇。

2021年，区档案馆以党史学习教育为抓手，充分发挥资源优势和专业优势，从细节入手，不断拓宽档案服务领域，优化档案服务程序，把群众利用率较高的民生档案如婚姻档案、地籍档案、土地确权档案等优先进行数字化。目前，区档案馆馆藏档案数字化率达96%，极大的提高了查档效率，实现1分钟查档，改变了过去因为人手不足让当事人排队等候的情况，真正做到了让数据多跑腿，让群众少跑路，省时又省力，得到群众的高度好评，推动“我为群众办实事”走深走实，受到广大查档群众的点赞。

截至目前，龙马潭区档案馆共接待会计档案查档人员900余人次，查阅档案3000余卷次，实现查档服务人员在岗率、查档接待率、群众满意率三个100%，零拒查、零漏查、零差错、零投诉“四个零”，成功推进规范型、便民型、满意型的服务窗口的打造。

走进龙马潭区档案馆，一股文明之风扑面而来。办事指南指引方向，查阅大厅滚动播放档案知识、党史教育宣传片等，让群众在等待窗口工作员查档时了解档案知识。查阅大厅还设置了饮水区，配备水杯、便民箱等，方便群众。群众还可通过扫描关注区档案馆微信公众号、区政府信息网站，查找相关档案办理事项。各类便民利民服务，让前来办事的群众感到温馨、暖心又舒心。

龙马潭区档案馆还与区外多家档案馆加强联合，搭建起便民查档服务的“快车道”。开展异地档案查询、电话预约查档、来信来函查档等多种服务方式，贴近群众实际倾心帮扶，为群众解决困难，切实将事实办到了群众心坎上。

不久前，江阳区档案馆联系龙马潭区档案馆，要求异地查档，查找内容为杨某1986年11月，经泸县劳动局下文招工到弥陀农具厂，顶替母亲罗某工作的相关招工档案，用于证明是同一个人，好办理退休。1分钟不到，区档案馆工作人员就找到了杨某相关招工档案，为其办理退休提供了依据。

“民有所需，我有所为。”龙马潭区档案馆还积极拓展服务半径，为残疾人、病人、孤寡老人等特殊群体提供送档上门服务。同时开展“最多一公里”零距离服务，探索公对公查档服务，让群众少跑路、不跑路。档案馆查档电话实现全年无休，下班时间及节假日遇群众紧急需求，都能及时高效为群众提供服务。2021年，共接待查档人员2568人/次，查阅档案1.2万余卷（件）。

积极践行龙马潭区党史学习教育暨“学在前、谋在前、干在前、走在前”主题实践活动精神，多措并举提升服务人员队伍素质、明确档案利用服务目标、抓实高质量服务工作、提高档案利用服务效果，龙马潭区档案馆交出了一份时代的靓丽答卷。龙马潭区档案利用工作在全省档案利用工作会上作经验交流发言。25年来，档案馆查档服务实现“3个100%”和“五个0”，即查档人员在岗率100%，查档服务率100%，满意率100%，实现查档0拒查、0漏查、0差错、0收费、0投诉。（姚艾青）