“望闻问切”找问题 “身体力行”为群众

近日，党史学习教育领导小组印发《关于深入推进“我为群众办实事”实践活动的通知》，就深入推进“我为群众办实事”实践活动提出明确要求。为圆满完成实践活动，我们应该更积极主动地服务群众，“望闻问切”，准确抓住群众反馈中的种种问题，同时站位靠前，迅速正面回应，抓紧满足群众的合理诉求。

聚焦结构性问题，展“望”群众未来。结构性问题来源于经济社会的发展，它应当由深化改革来调整解决，但并非说我们在服务群众的过程中对此类诉求置之不理。如最常见的结构性失业，群众在反映问题时，我们要向他们耐心解释失业和再就业政策，帮他们寻找就业的出路，带他们看见生活的未来。面对诸如此类在发展中亟待解决的痛点难点问题，党员干部不仅要耐心和群众沟通，更要带头领办，拿出实招硬招，争取有所突破，为群众的美好生活保驾护航。

发掘普遍性问题，见“闻”群众急盼。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。普遍性问题反映了群众的共性需求或是治理盲点，是我们尚未发现和解决的问题。要在服务群众的过程中敏锐地发现这些共性，就要有和群众站在一起看问题的意识和行动。对普遍性问题，我们要准备普遍性“回答”。一方面，给群众提供行之有效的建议以回应民意；另一方面，将问题向上反馈，着力从源头治理，保证出成果见实效，才是解决群众急难愁盼的根本对策。

关注特殊性问题，慰“问”群众困难。鳏寡孤独废疾者皆有所养，天下大同是中华民族几千年的共同愿景。如今，中华民族复兴画卷正徐徐展开，在这辆发展的快车上，谁都不能落下。困难群众往往是无依无靠或者是失能失智者，我们应该在基层一线，摸排人员情况，慰问困难群众，不时组织人员上门了解群众的生活状况，解决他们的衣食住行问题，让他们感受到党和政府的关心，实实在在地提高他们的幸福感、获得感。

亲历服务性问题，身“切”群众体会。一枝一叶总关情。群众的事就是自己的事，干部要经常站在群众的位置上审视自身的服务工作。只有在切身体会办事难、流程多、材料杂之后，才能更深刻地认识到优化办事流程，对提高群众办事效率、增强群众办事体验的重要性。实践证明，人民群众是我们党的力量源泉。服务群众的过程，是不断密切党同人民群众的血肉联系的过程，必须始终把群众满意作为服务工作的努力方向，力争群众办事只进一扇门、只跑一趟腿，让“我为群众办实事”实践活动在鼓掌声中圆满完成。(嘉陵区委组织部 李泽钰)