高坪区扎实开展“我为群众办实事”实践活动 “三张清单”精准对接群众需求

区人民法院把退赔损失送到当事人家中(资料图)。刘维 摄

高坪区就业局开展技能培训(资料图)。周汉兵 摄

区公安分局“一站式”服务受到群众称赞。杨波 摄

高坪区紧扣“我为群众办实事”实践活动，统筹协调各部门，研究制定全区“发展清单”131项、部门乡镇“政务清单”600余项，同时组织全区党员干部到社区、村组走访群众，汇总建立“实事清单”近4000项。“三张清单”相互配套，实现群众关切精准覆盖。

发展清单：聚焦131项重点任务

8月4日早上7时许，长乐镇灯高山村村民龙永庭已坐在招呼站候车点候车。对他而言，坐“小黄车”到高坪城区市场去卖菜，车费低、空调足、可预约，无疑是这个夏季的最佳出行方式。招呼站新增了避雨顶棚、休息长凳等，龙永庭对这些人性化设施感到十分满意。

长乐镇到高坪城区的招呼站换“新装”，正得益于今年全区“发展清单”中的“金通工程”——拨付资金超过70万元，统一乡村客车标识、车辆外观、站牌等，分类建立以班线为主、公交为补充，预约响应式兜底的乡村客运运行体系。目前，全区建成乡镇客运站10个、乡村招呼站119个，拥有农村客运车辆160台，乡镇客运站、招呼站(牌)覆盖全区所有乡镇、建制村，让群众实现了“出门水泥路，抬脚上客车”的梦想。

高坪区还以实施“金通工程”为契机，结合“城乡公交一体化”改革工作，推动交通运输与旅游、快递等行业融合，逐步构建县、乡、村三级物流体系。农村群众不仅出行更方便，还可以依托“小黄车”投送小件快递、运送小批量农副产品，进一步拓宽增收渠道。

今年以来，高坪区围绕贯彻新发展理念、巩固拓展脱贫攻坚成果、保障基本民生需求、深化政务服务改革、推进基层治理和治理能力现代化等5项重点任务，结合2021年高坪区“10件大事”及“30件民生实事”实施方案，制定形成了包括基层问“症”、党员示范行动、农村公共文化建设、教育民生、巩固拓展脱贫攻坚成果、司法行政为民、就业社保、交通民生、卫生健康、政务服务共10个子方案在内的131项“发展清单”。

截至目前，全区已硬化便民道路104千米，巩固提升脱贫户住房环境726户，改造农村卫生厕所956户；聚焦孤寡老人、低保人员等4.2万名困难群众，发放救助资金744万元，为2.5万余名贫困学生提供补助，新增6000余个城区学位；对171个老旧小区的主体结构等进行改造加固，优化调整60余个小区入口等，切实用“发展清单”书写为民服务。

政务清单：延时服务方便群众

为进一步方便办事群众，高坪区多个部门把“延时便民”“一窗办理”“网上通办”等举措列入“政务清单”，用一场刀刃向内破除壁垒的政务服务升级，最大限度方便群众。

“你好，我从甘孜州赶过来办理立案手续，现在可以给我立案吗？”近日，高坪区人民法院立案庭的工作人员接到一通属地为甘孜州色达县的咨询电话，电话那头的当事人语气焦急，得知法院午间同样受理立案时长舒了一口气。

原来，色达县人洛某某不了解网上立案程序，自驾车10余个小时来到高坪区人民法院办理立案手续，抵达时已到下班时间，恰逢家中有急事需要其立即返回，这让他左右为难。洛某某拨打法院外“午间立案不打烊”公告牌的电话后，工作人员立即为他办理立案登记手续，值班法官引导他填写诉讼文书、告知诉讼注意事项。10分钟不到，洛某某立案手续全部办理完毕，他即刻启程往家赶。

在高坪区行政审批局，中午12时、下午5时后，以往早已空荡荡的办事大厅现在常有群众带着满意的笑容离开。借助数据共享与部门协同，打破原来部门间的隐形壁垒；用标准化服务文本减少无效沟通、提升办事效率；及时督察，让政务服务延时期间标准不降、工作不断……系列举措让多项业务真正实现了“午间不间断，早晚弹性办，周末可预约，一窗可通办”，赢得了群众广泛好评。

今年上半年，高坪区共设立“午间便民窗口”35个，解决就业15431人，为全区1243户新开设企业节省费用200余万元；受理各类行政审批事项和公共服务事项8.6万件、办理8.3万件，群众满意率达99.6%。

实事清单：累计办理上万件

都说群众利益无小事，如果群众遇到烦心事、揪心事，应该向谁反映、找谁来办？在高坪区阙家镇利光村可以找出答案。

“蒲姨，敖大爷最近恢复得如何？家背后那个坡有没得响动？你们一定要注意安全哦。”“感谢你们经常关心，老伴恢复得还可以，有啥子需要一定马上打电话给你们。”日前，阙家镇利光村村民蒲莲英接到了利光村村委会副主任袁宗钢打来的“跟踪回访”电话。

3个月前，蒲莲英的老伴敖宗银意外摔伤后卧床，不久老房子背后山体出现轻微滑坡，急需加固。回想起在答疑会上收到的宣传卡片，蒲莲英第一时间拨通村委会民事代办值班电话，村干部立即上门为其进行了排危与危房加固，并不时回访确保房屋安全。

据介绍，该村积极践行“三个马上”“事不过二”的民事代办制度，接到群众电话马上到现场，群众提出合理诉求马上办理，群众不满意的马上整改。制订《利光村“我为群众办实事”实践活动清单》，并将工作责任细化到个人，实行“红黑榜、积分制、评优劣”，将民事代办服务主动送上门。同时，该村还实行每天一名常职干部在便民服务综合点值班，把社保、医保等多项服务“搬”到村民家门口，推动形成“群众张嘴、干部跑腿”的为民机制，初步构建起辐射全体村民及入园企业的“15分钟便民服务圈”。

“高坪区探索出很多惠民利民服务模式。”高坪区委组织部相关人员介绍，全区现已有1万余名党员实现“双报到”，200余支党员志愿服务队到社区、乡村，举办现场答疑会300余场，解决群众诉求600余个；开展“民情气象站”“逢场天双接访”等活动，设立50个多功能服务中心和224个便民代办点，累计办理上万件民生实事。（刘维）