学党史、办实事 ——泸州市人才服务中心四项举措提升档案管理服务效能

开展党史学习教育以来，泸州市人才服务中心积极行动，将“学党史、悟思想、强技能”与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，通过“优化窗口布局、加强人员培训、规范业务流程、创新服务方式”等多项措施，切实提升流动人员档案管理服务效能。

一是健全窗口服务制度。全面推行档案管理业务“综合柜员制”，创新“1+3”模式，即：1个咨询服务窗口+3个业务办理窗口。通过制定统一规范的业务办理流程、专门化的业务培训、技能比武，全部档案业务实现“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”。

二是加强窗口规范建设。在办事大厅新设排号机、自助服务机、服务评价器；经办服务事项、工作规范、办结时限等上墙公布，提高透明度，主动接受群众监督；服务场所环境干净整洁，水杯、宣传手册等各类物品摆放整齐有序。

三是优化精简业务流程。进一步推动减证便民，打造群众满意的人社服务，现有7项档案业务证明材料全部取消，所有业务实现即时办结。大部分业务仅凭身份证（或身份证复印件）即可一次性办理，切实提高群众办事获得感和满意度。

四是持续创新服务方式。为解决群众电话咨询较多问题，开通“7×24”小时智能语音服务；全面推行延时服务、预约服务、代办服务、自助服务等人性化服务，提供“不见面”服务，开辟电话办理、线上办理、邮寄办理等绿色通道，让服务对象足不出户，轻松办件，最大程度提高办事效率。

通过一系列措施，市人才服务中心服务质效不断提升，窗口服务更加优质、高效、便民，现场群众办事评价“满意率”达100%。目前，中心现存近11万｀份流动人员档案，位居全省第2位，每年转接档案3.1万件次，接收高校毕业生报到7000余人次，提供归档、出具证明以及政审查（借）阅等服务2000余人次，为人才的合理、有序流动提供了安全、可靠的档案管理服务。（泸州市人才服务中心 王丹）