近日，资阳市保护消费者权益委员会（以下简称资阳市消委会）被中国消费者协会授予“2022—2023年度全国消协组织消费维权先进集体”，这也是当地连续10年获此殊荣。
成绩的背后，是团结努力的结果。近年来，资阳市消委会在资阳市委、市政府的坚强领导下，在省消委的关心指导和社会各界的大力支持下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央、省委、资阳市委决策部署，切实履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的公益性职能，以维护消费者权益为己任，积极开展商品和服务社会监督，在全省消费者满意度指数测评中，也连续8年排名全省前列。
借势借力 多角度扩展宣传影响面
每年的3月15日，是国际消费者权益日，也是开展消费维权宣传活动最集中的时期。
2023年3月9日，资阳市2023年“3•15”消费者权益保护宣传月暨“有资有味”百店千品进万家消费促进活动启动仪式在九曲河文化广场举行。此次活动中，当地共组织100余家企业、300余个品牌、上1000种产品，开展“3.15家博节”“3.15汽车购物节”、家电家装节等促消费活动。
市消委会组织消费者到百威英博有限公司开展“放心消费在资阳”消费体验活动
为让消费者安心放心消费，资阳市还大力推动线下无理由退货，与成都、德阳、眉山三地联合研究起草了《成德眉资线下实体店无理由退货规定（征求意见稿）》，从承诺要求、退货要求、退货期限、提出退货诉求和方式等方面作出规定。这一举措旨在提升消费者满意度，营造放心舒心消费环境，持续激发消费潜力活力。
资阳市消委会相关负责人提到，当地坚持宣传引导为先，充分用好重大节点，联动各级各类媒介，通过开展形式多样、别开生面的消费维权宣传及警示教育活动，凝聚共识，引导全市消费者主动关心支持消费维权工作，打造起共治、共建、共享的良好社会氛围。
其中，聚焦“3.15”国际消费者权益保护日等重要节日，联合成员单位举行启动仪式，举办电视晚会、面对面全媒体直播，发布消费维权系列典型案例，累计发放宣传资料、画册近10万份。
聚焦教育培训、医疗美容、预付卡等热点问题，发布消费提示386条，曝光典型投诉案例80个，揭露消费陷阱，引导广大消费者理性消费、依法维权，全面提高消费者自我保护意识。
多管齐下 多层次提升维权认可度
除了大力推动线下无理由退货，资阳市消委会积极创新工作机制，加强与成都、德阳、眉山和重庆市大足区、潼南区等毗邻地区工作协作，充分发挥区域协同、部门互补、社会共促等优势，建立起消费纠纷异地受理、线上线下快接快处等制度机制，持续增强消费维权调解质效，提升市场主体和消费者对消费维权工作的认可度。
其中，组织市县消费会主动参与第二届成渝地区双城经济圈消费与发展论坛等活动，拓展眼界、提升水平。先后与成都市、重庆市大足区、潼南区等地消委会签订跨区域消费维权合作协议，建立定期信息通报、特色消费推广、异地投诉受理等五项机制，联合举办年度3.15消费者权益保护系列活动和相关体验活动，召开联席会议5次，联合发布消费提示22条，共享典型案例41件，切实搭建起跨区域消费维权“绿色通道”。
同时，建立消费者权益保护工作局际联席会议制度，与检察院、法院、住建等部门建立公益诉讼、投诉纠纷调解工作机制，召开联席会议9次，联合调解消费投诉19起。联合住建、商务、卫健等行业主管部门和协会，对房地产、商场超市、医疗美容等12个行业150多户经营主体开展约谈，打好消费警示“提前量”，促进行业自律，规避经营风险。
行政约谈
此外，资阳市消委会先后开展“极速宽带”“放心消费在资阳”等消费体验和市场调查活动5次，组织人大代表、政协委员、消费者代表等300余人次参与，直播消费体验，提出意见建议29条，及时向广大消费者通报有关建议及问题处理情况，提升消费者参与率、知晓率，增强消费信心。连续8年，分类别、分批次对全市供水、供电、供气、通信、保险、银行、石油等7个行业200余户公共服务企业开展网上测评，评选表扬消费者满意度排名前十企业，梳理标杆典型。
齐心戮力 多元化增强调解实度效
消委会同样也是解决消费纠纷的重要主体。
为持续打造更加放心舒心消费环境，资阳市多部门联合印发《资阳市放心舒心消费城市创建三年行动方案（2022-2024）》，积极开展放心舒心消费示范单元创建，打造放心舒心消费示范街道4条、示范景区3个、示范商业综合体6个、示范店355个；发展在线纠纷解决（ODR）单位61家，发展线下实体店无理由退货承诺单位174家、赔偿先付承诺单位101家。
同时，打造更加规范高效调处环境。近10年来，资阳全市消委系统共成功调解消费纠纷6400余件，为消费者挽回经济损失950余万元；机构改革以来，市场监管部门受理消费者诉求75000余件，为消费者挽回经济损失1750余万元。
资阳市开展《放心舒心消费服务规范》地方标准宣贯培训
2023年5月3日，消费者陈女士向资阳市乐至县消委南塔分会投诉，称在某外卖平台购买的果冻布丁，在食用过程中发现其中一个果冻上有蜘蛛状异物附在上面，但商家拒绝处理，称应由厂家来承担责任。经南塔分会核实相关证据后，判定涉案果冻为不符合食品安全标准的食品。经协商，商家同意赔偿消费者1000元。
无独有偶。2023年1月29日，资阳市市场监督管理局高新区分局执法人员根据投诉线索，对高新区某超市进行监督检查。经查，该超市货架与库房存放5个种类共22袋预包装食品已超过保质期，当事人销售经营的上述过期预包装食品货值金额共计1085元，获销售收入574.4元。经调解，该超市负责人向消费者赔偿过期食品货值十倍金额。
消费维权无小事，资阳市还致力于打造更加安全有序的市场环境。当地组织公安、市场监管、交通、房管等部门联合开展“春雷行动”“非法营运车辆专项整治”“房地产中介集中整治”“民生用品价格秩序”等专项治理行动，推动诉转案50余件，从严查处侵害消费者权益和人身财产安全的违法犯罪行为，近2年依法禁业13人，发布典型案例90件，某生活超市购买食品引发投诉案例、网络购物遭欺诈消费者获加倍赔偿、超市结账“四舍五入”多收五角钱等案例纳入全国或全省消费维权典型案例，有力维护了市场秩序、保障了消费者合法利益。（陈远扬 肖正君）
