2023年，宜宾市叙州区市场监管局以消费者权益保护为重点，深入开展消费维权宣传教育、机制建设，进一步净化市场秩序，提振消费信心。
拓展化解渠道，促进社会共治。畅通全国12315互联网平台、12345市民热线、消费维权服务站等线上和线下维权渠道，引导红星美凯龙、东方时代广场等大型商超入驻12315平台，在线解决消费纠纷，联合区人民法院创新推进消费纠纷调解协议“一站式”司法确认，持续健全消费纠纷多元化解机制，促进消费维权社会共治。目前，共发展“ODR”企业18家，指导“ODR”企业处置消费投诉234件。
注重宣传引导，增强维权意识。广泛开展“3.15”国际消费者权益保护日、食品安全宣传周、质量月系列宣传活动，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》和消费维权知识，通过发布消费警示提示、曝光典型案例，对群众反映强烈、社会舆论关注的预付卡、保健食品消费等热点问题深入分析，引导消费者树立科学理性消费观念。目前，共发放宣传资料1万余份，发布消费警示4期。
加强监管执法，查处侵权行为。依托“春雷行动2023”“铁拳”行动、整治短斤少两诚信计量专项行动，聚焦民意最盼和群众最为关切的突出问题，扎实开展市场监督检查，严查市场监管领域各类侵害消费者权益违法行为，筑牢民生“防护网”。
改善消费环境，提升服务质量。按照“自愿承诺，自主实施，承诺即受约束”原则，引导大型商场、超市、宾馆等信誉良好、经营行为规范的市场主体参与放心舒心消费示范单元申报，通过组织标准宣贯培训、随机抽查和监督暗访等方式，开展示范单元提质升级行动，大力推行消费环节经营者首问和赔付先付制度，强化消费纠纷源头化解。目前，共创建放心舒心消费示范店176户，主动承诺线下无理由退货182户，主动承诺赔偿先付150户。（陈玲玲）
