“品牌建设不单是宣传部门或领导的事，关系全院所有干部职工，是系统化工程。”4月12日，西南财经大学、重庆工商大学等多所高校客座教授邹远新，应邀到德阳市口腔医院，为干部职工讲授《口腔医院品牌塑造与传播策略》。他从媒体宣传、口碑营销、公益活动、合作联盟、品牌建设培训、患者体验优化、品牌危机管理、品牌创新与发展等方面进行了讲解。涉及医院管理、医护人员、后勤保障等多个维度。
管理层面超前规划
医院管理者层面，从战略制定、内部管理、传播策略、品牌形象设计、品牌监测与评估以及对外合作与交流等方面入手，全面提升医院的品牌形象和竞争力。
明确品牌定位与核心价值，树立“专业、权威、可信赖的口腔健康守护者”；注重医院领导班子和中层干部的选拔与培养，打造一支高素质、专业化的管理团队；塑造积极向上的医院文化，提升员工的归属感和凝聚力为品牌塑造提供有力支持。完善各项诊疗流程、操作规范确保医疗服务过程的专业性、安全性，定期对医疗服务质量进行评估及时发现问题并改进提升患者满意度。鼓励医生参与科研项目，推动口腔学领域的技术创新和成果转化。不断更新医疗设备，引进先进的诊疗技术，提高医院的整体实力，保障产品品质。同时，为贫困患者、特殊群体等提供优惠服务，履行社会责任树立公益形象。
医护人员专业、亲民
医护人员作为医院的核心力量之一，在品牌塑造和传播策略中应发挥积极作用。
持续学习与进修，积极参与各类专业培训、学术研讨会，不断更新专业知识，提升临床技能，确保为患者提供高水平的医疗服务；严格按照医疗规范进行诊疗操作确保医疗质量和安全，树立专业、严谨的形象，严守职业道德。
强化患者沟通与关怀，耐心倾听患者需求，详细解释病情和治疗方案，消除患者疑虑、增强患者信心信任；在诊疗过程中应关注患者感受，提供人性化的关怀和服务，让患者感受到温暖和尊重。
在个人社交媒体平台上推广正确的口腔护理知识，以及倡导健康的生活方式，在公众心中形成独特且正面的形象。
后勤部门保障给力
后勤部门在品牌塑造和传播策略中应发挥积极作用，通过优化医院环境、强化物资管理、提升安全保障水平、加强品牌传播与形象展示以及建立有效的沟通与反馈机制等方式为医院的品牌发展贡献力量。
围绕流程创新发力，简化挂号、缴费、取药等环节，提高服务效率，减少患者等待时间；提供患者就诊的舒适度、不断对医院工作流程进行设计完善，满足患者对医院品牌的合理需求。
围绕市场创新发力，了解目标受众的需求和期望，针对不同年龄段、性别、健康状况的人群，进行深入的市场研究，制定个性化的口腔护理方案和建议；开展各种形式的宣传活动，包括线上线下的广告、社交媒体营销、公益活动、专家讲座等，以扩大品牌的影响力，提升公众对口腔文化的认知度，通过活动吸引消费者，扩大品牌的传播范围。
课后，干部职工们纷纷表示，将以更加敬业的态度和实际行动，积极投身到工作中，为口腔医院的美好声誉贡献自己的一份力量。医院相关负责人郭清泉表示，将带领全院干部职工致力于将德阳口腔医院打造成为一个卓越的品牌，通过广泛传播口腔文化，提升人们的口腔健康水平，改善人们的生活质量，提升幸福指数。（王金蓉）
