为有效提升网点服务效能，满足客户多样化金融需求，持续提升客户服务体验和效率，工行南充茧市街支行积极履行社会责任，不断丰富服务举措、延伸服务距离，在做好网点金融服务的同时，高度重视老年客户群体，面对老年客户的特殊需求，及时主动开展上门服务，践行“金融为民”，把解民忧、暖民心的事办细办好。
近日，该支行客户经理在午间接到某位客户来电，称自己父亲因病住院，社保卡密码又因多次输入错误被锁定，需到银行办理密码重置业务，该行立即安排工作人员上门服务，在核实了社保卡本人意愿之后，尤其子女来到网点办理代理业务，帮助客户解决“燃眉之急”，该网点员工在服务客户过程中，坚持以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急，心有所执、无所不至，在细微之处见真情，以暖人心的做法，得到了客户高度认可。
在后续工作中，该支行将一如既往地以客户服务为中心，将“暖心服务”落到实处，及时解决客户“燃眉之急”，用人性化服务为客户送去温暖，让客户感受到工行优质的金融服务，做有温度的银行，做人民满意的银行。（黎晓燕）
