为进一步加强网点服务水平，持续推动网点服务工作质效提升，工行南充南部东风路支行在持续做好网点日常工作的同时，多措并举，提升网点服务质量。
优化网点服务规范。利用每天晨会进行复习并练习厅堂“十步曲”，回顾往日业绩，计划当日工作。在练习过程中，找到服务闪光点和改进点，以饱满精神状态做好客户服务工作；运营主管对网点客服经理进行一对一个性化辅导，分享服务标准，并提醒在日常服务好客户的情况下，也要关注客户需求点，适时提供暖心服务，进行换位思考和柔性沟通。
规范网点厅堂服务流程。要求大堂经理做好客户分流、自助终端辅助和审核。设置大堂补位制，在大堂经理和理财经理不在岗位的情况下，做好岗位工作交接，始终保持大堂有工作人员，满足客户金融需求。
掌握热销产品规范营销用语。网点晨会安排理财经理对工行当前重点推荐的产品知识进行培训，要求运营主管、大堂、客服经理了解产品信息，制定厅堂和柜面初步营销和转推荐简单用语，为客户需要解答疑惑，在客户了解产品时，能通过流畅语言进行述说，做到有问必答，全面满足客户需求。
下一步，该行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，着力提升网点服务质量，不断强化员工服务意识。（廖婷婷）
