为构建和谐的物业服务关系，治理物业服务中的“顽疾”，近日，高坪区法院向某物业公司开出司法建议“良方”。
该物业公司负责高坪区内多个小区的物业管理服务工作。近年来，该公司在高坪区法院受理的物业服务合同纠纷中占比较高，在审理过程中还发现，该公司存在服务质量不够高、安全责任意识不够强、与业主沟通交流少等问题。针对上述问题，高坪区法院向该物业公司发出南高法建〔2024〕1号司法建议书，以期从源头减少该公司不断增长的纠纷数量，提升该公司物业服务质量，促进和谐美好小区建设。
高坪区法院在司法建议书中提出，物业公司要加强小区装修管理，对可能违章搭建的重点部位加强巡视，一旦发现违章苗头应及时劝阻、制止。联合业主委员会或社区工作人员耐心做好违章搭建业主的说服工作，说服不成功的及时上报相关执法部门。
物业公司应当向专业化、品质化、规模化道路发展，积极转变服务理念，采取“走动式管理”“入户式服务”模式，帮助业主解决实际问题，为业主提供更高层次的情感服务。
物业公司要提高安全责任意识，落实企业主体责任。根据小区实际情况制定灭火和应急疏散预案，定期开展消防演练。加强对楼道堆放杂物、楼道停放电动车、消防通道被占用行为的管理，定期对消防设施巡查，做好记录。
物业公司应保障业主的知情权，依法定期公示小区公共收益等情况，通过“线上＋线下”相结合的公示方式，确保每位业主知晓，接受业主监督，增加业主自主缴费的积极性。
物业公司管理层要加强对相关法律法规的学习，同时加强对员工的培训，包括相关法律法规的学习和实践经验的分享，确保员工具备全面的法律意识和操作技能。
物业公司应恪守“以人为本、诚实信用”理念，加强与业主的沟通交流，可通过设立服务热线、意见箱，召开座谈会、联谊会等形式，全面听取业主意见，增进与业主之间的感情。
司法建议发出后，得到了该物业公司的高度重视和积极回应。
该公司表示，已经针对司法建议书里提到的私搭乱建、消防安全有隐患、公共收益公示不到位、服务存在瑕疵等问题采取了整改措施。后续还将规范企业管理，完善工作机制，加强法律培训，建立多渠道沟通方式，采取“走动式管理”“入户式服务”提升服务质量，提高物业服务标准。同时，为了确保改进措施能够持续有效，该公司将建立监督机制，定期进行评估，将邀请业主代表参与评估过程，以确保提供的服务符合业主的期望和需求，从源头上减少物业纠纷发生，为业主提供一个优美和谐、整洁有序、舒适安全的居住环境。
下一步，高坪区法院将继续主动延伸司法审判职能，以司法建议“小良方”，做好诉源治理“大文章”，积极推动矛盾纠纷化为未发、止于未诉。（孙佳）
