自2023年7月起，泸州市卫健委在全市二级及以上公立医疗机构推动“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的“五心”医院建设，努力打造最佳就医体验城市，让群众享受公立医院高质量发展和区域医药健康中心建设带来的成效，增强人民群众就医获得感取得卓越成效。
泸州市人民医院：线上线下健康宣教 为出院患者提供健康指导
“忌辛辣刺激食物，忌烟酒；术晨进食，避免低血糖……”1月9日下午，泸州市人民医院中医肛肠科护师何洋拿着手术平安卡，向即将进行患者叮嘱道。
为帮助患者出院后能更好地恢复，泸州市人民医院各个科室都建立了线上线下沟通渠道，即时解答患者疑问。
基于医院的“八大承诺”，护理部制定了《出院患者七天内得到健康指导实施方案》，通过对出院患者进行延续医疗服务，了解患者的预后、康复情况，并给予治疗建议，解决患者出院后的实际问题，让患者了解目前自身健康状况及后续的治疗，做好疾病管理，提高治疗依从性。
而在肛肠科，除了前面提到的手术平安卡外，患者在出院时还会得到一张印有电话号码和健康宣教二维码的出院爱心卡。患者出院后有疑问可随时拨打电话或扫描二维码咨询和阅读健康知识。同时，为适应信息化发展，肛肠科还采取线上+线下结合的方式对患者进行健康指导，如建立微信公众号定期发布健康资讯、添加患者微信答疑、建立患者微信群等，实时解答患者的健康问题。
龙马潭区人民医院：党员医师志愿岗 免费诊断减轻患者负担
在龙马潭区人民医院，有一个由8名党员医生自愿组成的党员医师志愿岗。在这里，每天上午都会由一名医生免费为患者进行诊断，以此减轻患者经济负担。
此外，龙马潭区人民医院每年至少举行一次大型义诊，邀请国内知名三甲医院专家组团来院为患者进行诊断，缓解患者“看病难”的问题。同时，医院每年还会组织院内主治医师以上职称的医生，到龙马潭区每个乡镇开展义诊（入户），让出行不便的患者也能得到高质量的健康诊疗。
龙马潭区胡市中心卫生院：“一站式”服务中心 让老年人体验暖心就医
“这个服务中心的妹妹看我年纪大了，就全程陪我，该办什么手续都带我去办，不然我还不知道怎么办哟。”70多岁的龙洪秀说道。
龙马潭区胡市中心卫生院辐射7个村、社区，服务人口10余万人，且多为老年人。该院结合辖区实际，以“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便用人助、就医不畅有人管”为目标，打造“一站式”服务中心，优化导医台服务流程，将“导医咨询”“业务办理”“爱心服务”等融合在一起，提供“一站式”服务，同时为特殊患者提供全程陪同服务。
据了解，泸州市自2023年起，将用三年时间，从改善优质诊疗体验、人文关爱体验、舒适环境体验、特殊群体就医体验、智慧就医体验五方面入手，实现诊疗水平、行业形象、院容院貌、服务品质、就诊效率“五个提升”，大力建设“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的“五心”医院。泸州市将通过“五心”医院建设，全面增强人民群众看病就医获得感、满意度，为打造最佳就医体验感城市、加快建成区域医药健康中心不懈努力。（刘军）
