近日，四川省卫生健康委员会、四川省中药管理局联合发布《关于认定四川省第三批老年友善机构名单的通知》，广元市第二人民医院榜上有名。近年来，该院以《四川省老年友善医疗机构创建标准》为指引，围绕老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境等方面，深入推进老年友善医院建设，提升老年患者就医体验。
营造老年友善氛围。医院成立以院长为组长的老年友善医院创建工作领导小组，建立了完善的组织管理体系。通过加强宣传，制订门诊窗口标准化沟通语言，建立针对老年患者的健康教育制度、就医指导制度，增加老年友善文化标识等多种措施，把老年友善的理念贯穿于全院文化建设之中，营造浓厚的尊老、爱老、敬老、助老文化氛围，将友善理念深入人心。
优化老年就医流程。医院窗口和信息系统对高龄老年人提供“四优先”服务，即优先挂号、优先就诊、优先检查和优先取药，减少老年患者排队等候时间，并保留人工收费窗口，设立了老年优先挂号缴费窗口，方便老年患者就诊挂号缴费。
完善老年便民服务。在充分考虑老年人的感官、运动等需求的基础上，医院完善了路面标志、警示牌、路标等设置，增加了老年人绿色通道、专用座位、健康教育宣传资料栏等设施；对病房进行了适老环境改善，如：病床、座椅、时钟、马桶、床旁及卫生间配备紧急呼叫器等；成立了党员志愿者服务队，完善相关管理制度，开展老年人就诊流程无缝隙衔接服务；在门诊诊疗区域提供各种老年友善物品，定期维护并持续加强老年友善环境建设；积极开展上门服务，通过电话预约模式，将医疗服务从医院内部延伸到社区和家庭，极大地方便了老年患者。此外，该院每年开展老年疾病义诊巡诊、老年人免费健康体检等活动十余次，赢得了广大老年患者一致赞誉；依托三级医院的综合医疗资源，将代池坝、唐家河、宝轮分院建成为集医疗、康复、养老等功能于一体的医养结合医院，构建起“预防、治疗、康复、照护”四位一体的老年健康服务模式，让更多老年人享受到“医养结合”的便利和实惠，真正实现“老有所养”和“老有所医”。
提升老年诊疗能力。医院以推广实施“综合评估、多学科诊疗、个案管理”的老年医学核心技术为重点，着力发展对老年患者的康复、急救、重症、中长期照护等综合服务，建立起了老年急性期治疗、中期照护、康复护理、长期照料全方位老年健康服务体系；发展了老年相关疾病亚专科和多学科诊疗，注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预；在门诊二楼设立了老年集中治疗区，该诊区将心血管内科、神经内科、呼吸内科、内分泌科等进行整合，集中在同一个区域内，为老年患者提供“一站式”诊疗服务。
加强老年友善管理。医院建立了风险防范措施和应急预案等制度，制订了具有老年医学特点的制度、流程、应急预案及技术规范等。定期对住院老年患者进行高风险筛查，将防跌倒、坠床、误吸、压疮、院内感染作为重点，督促医护人员按时巡视病房；改进了老年患者用药评估管理的相关制度和用药指导，临床药学人员对老年患者提供用药咨询和用药评估服务；为增强敬老爱老意识，护理部组织开展多批次老年友善相关知识和技能培训，全方位确保老年患者就医安全。
下一步，广元市第二人民医院将继续对照老年友善医疗机构建设标准，坚持以老年健康需求为导向，不断深化“老年友善”内涵，持续提升医疗服务能力和水平，打造区域内老年友善医院标杆，为协同推进健康四川战略，促进实现健康老龄化做出新的积极贡献。（袁艺宁 杨菊莲）
