“太快了，没想到现在办理业务这么方便，只需要跑一次就能把退休手续办好。”4月13日上午，在西区政务服务大厅，前来办理企业职工退休的侯红芹只用了10多分钟就办理好了相关业务。区人力资源社会保障局工作人员王于稀木说：“现在我们开展‘一件事一次办’以后，群众只需要交一套资料就可以受理，降低了群众的时间成本、办事成本，真正服务群众，惠及群众。”
据介绍，近年来，西区紧紧围绕简政放权，纵深推进“一件事一次办”事项办理工作，整合多个部门职能，通过审批流程优化，不断优化办事流程，缩短办事周期，真正实现“一件事一次办到位”。
通过整合资源“打包办”，该局协同区行政审批局梳理“一件事”清单，推进综合服务窗口建设，明确“一件事”申请材料、办理程序、办结时限和服务指南等内容，及时更新事项指南。
“为推进‘一件事一次办’，我们采取了‘线上线下’相结合的方式，提升群众办事效率。”据王于稀木介绍，“线上”办事群众只需直接登录四川政务服务网“一件事一次办”专区，找到办理相关业务在线申请上传资料即可；线下设置专窗，申请人只需跑一次腿、取一个号、准备一套申请材料，通过“一窗受理、并行办理”，多个事项就能一次办好。“办理环节由原来的3个部门7项业务办理精简为‘只跑一窗’，实现让‘数据多跑路，群众少跑腿’，切实提升群众获得感。”
从企业和群众关注度高、办件量大的“企业职工退休一件事”“员工录用一件事”事项入手，该局将涉及多部门、多事项、多环节的办理流程予以业务整合和流程再造，进一步减事项、减材料、减环节、减时限，推出套餐式集成服务，由原来法定办结时限60个工作日压缩为15个工作日，提交办事资料从17份降低为3份。同时，与相关部门开展联动测试，工作人员以群众角色参与测试，互联网线上申请办理、业务大厅线下模拟办理，摸清堵点、痛点，设身处地为群众解决问题；完善窗口便民服务，为群众提供老视镜、签字笔等便民物品，在等候区设置爱心专座和饮水机，提高群众办事体验感。（周越 魏诗钰）
