党的二十大报告对“完善科技创新体系”“加快实施创新驱动发展战略”作出重要部署，科技创新是国家经济发展战略的核心理念，“数字革命”已成为推动保险工作迈向现代化的“船”和“桥”。近年来，中国人寿宜宾市分公司加快推进数字建设，创新求变、善作善成，着力把大数据运用充分融入工作履职全过程，以“数字革命”驱动新时代国寿提质增效。
聚焦“夯基垒土”，构筑国寿特色的数字基座。积极贯彻国家关于发展数字经济、大力推进科技创新、实现高水平科技自立自强等系列部署要求，全面实施“科技国寿”建设三年行动，以数据为关键生产要素，将科技用于推动机构、网点、队伍、资本、科技等生产要素的变革，并围绕科技自立自强，全面提升公司核心竞争力，打造了开放兼容的数字化底座，为公司高质量发展提供有力的科技支撑。积极响应国家加速建设5G网络、数据中心等新型基础设施的号召，抢抓“新基建”发展机遇，全面提升集计算、存储、容器一体化，大幅提升数据安全性和计算能力，为应对互联网应用爆发式增长和业务全面线上化提供了强大算力。运用物联网、边缘计算等技术建设保险业内规模大、覆盖面广的国寿物联网，打造线下职场立体可视的线上数字孪生空间，实现公司资源向职场的扁平化供给和信息高效直达，有效解决保险服务“最后一公里”问题。
聚焦“数字办公”，点燃转型发展的数字引擎。运用物联网技术加快推进网点网络实时互通和日常办公智能化，建成了覆盖全国、直通一线的销售作战指挥中心，各类作战指挥信息能够实时直达生产单元，使网点成为中国人寿服务前伸的数字基地，将科技赋能业务发展的理念打通到基层的“毛细血管”。积极利用总公司的物联网建设支撑，建设移动办公平台，为笔记本、Pad、手机或传统PC预留网络办公接口，实现在网上开展办公、服务、销售、研发等各类工作，员工可将办公室搬回家，成为7×24小时的线上团队。坚决落实上级的统一部署，分批次为全市基层营销服务部和职场建立了1800余条统建线路，实现了对职场的全覆盖，将基层生产单元全面融入互联网扁平化网络体系；为职场配备了视频终端、投影仪、笔记本电脑等电子化设备共计1800余台，有效提升了职场的数字化和科技化水平。
聚焦“云端服务”，构建依托数字的暖心服务。积极提升大数据、云计算、人工智能在投保、核保、保全、理赔、服务、风控等领域的应用能力，采取 “E店”智能投保，“掌上保险”等多种投保方式的推广应用，线上服务能力和业务数字化处理能力快速提升，客户足不出户便可完成投保。今年前11个月，通过“E店”智能投保1万余件，“掌上保险”承保超过4万件。发挥科技赋能强大优势，打造“数字核保员”，深化机器替代人工作业， 推出空中客服远程业务办理，让广大客户感受到便捷有温度的服务。据统计，今年已累计为客户办理线上业务259万余件，线上保全服务e化率已达到99.7%。比如：马女士生病住院，由于工作繁忙无法到公司递交资料，公司客户人员建议通过线上理赔办理，并协助她使用寿险APP提交理赔申请，3个小时就赔付医疗保险金2100余元，有效提升理赔服务效率，实现了“足不出户轻松理赔”的便捷理赔模式。同时，持续加大中国人寿寿险APP、国寿e店、寿险微信小程序等线上理赔服务工具的使用广度与推广力度。今年1-11月，宜宾国寿已为91.5万客户提供高效、便捷的移动理赔服务。（中国人寿宜宾市分公司 供稿）
