今年以来，宜宾市翠屏区双谊镇主动探索“阳光信访”新路径，扎实践行信访接待“四心”工作法，牢牢树立“把群众来信当家书、把群众来访当家人，把群众关切问题当家事”工作理念，通过“四心”式服务实现“思想上亲民，方法上便民，行动上利民”的目标，大大提高群众的信任度、满意度和获得感。
“热心”接待群众，当好“服务员”。热心接待，营造平和氛围。在对待群众来访时，双谊镇始终坚持做到“三个一”，即“一张笑脸相迎、一句问候相询、一杯热茶相递”接待来访群众，让群众切身感受到热诚和真诚，为平和的接访气氛创造有利条件，秉持把群众当成家人的心态，切实维护群众合法权益。如：陆某林反映其被施工方的挖车砸伤，希望施工方支付全部医疗费用，镇、村两级矛盾纠纷调解中心多次组织座谈协调，成功从源头避免信访问题发生。
“耐心”听取反映，当好“倾听员”。全面了解群众诉求，对信访群众提出的问题要耐心听取，要设身处地站在群众的角度。 针对群众反映的问题，耐心地向来访群众讲清情况、理清政策、宣传法律，推动矛盾化解。推行镇级领导坐班接访制，每天有一名镇级领导在镇信访服务中心坐班接待来访、约访群众，并且公开公示接访领导姓名、职务、接待时间等内容。通过面对面协调处理，确保矛盾纠纷化解在源头。如：刘某成反映高标准农田改造未按时将其田地进行改造，影响其种植水稻时，坐班镇级领导接待，在倾听群众诉求后，同农服中心面对面现场处理，立即对接施工方，马上入场进行改造，及时解决群众问题。
“温心”宣传政策，当好“引导员”。“温心”办结，促进提质增效。针对群众反映的问题和诉求，认真对待，“温心”办理，按照职责权限进行分类，加强部门之间联动协作，做到案结、事了、人和，群众急难愁盼问题得到有效解决。
“暖心”处理问题，当好“督办员”。贴心反馈，确保群众满意，及时将处理结果反馈给信访人，主动定期回访，了解处理结果落实情况，自觉听取群众意见和建议，对已办结但未息访、信访人仍然重复上访的信访事项，责任单位上门回访了解信访人生产生活情况，开展人文关怀和困难帮扶，引导其回归正常生活，推动息诉罢访。对已办结且信访人息诉罢访的信访事项，对所包信访事项进行回访，确定信访诉求是否真正解决到位，达到事解心结。积极引导信访人依法上访，明确告知其什么是合理合法的诉求，什么是不合理不合法要求，做好贴心服务，确保群众满意。 如：简某琴在网上投诉反映土地被强行占用，征地程序不合规，镇党委副书记带头包案，同镇征地中心、涉及7户群众一起开展座谈协调，深入剖析信访缘由，以事实为依据，切实维护群众利益，群众满意度高，并全部签字确认。
民有所呼必有所应，民有所需必有所为。下一步，双谊镇将以“四心”工作法为核心，诚心诚意为人民群众解难事、办实事、做好事，让人民群众拥有更多获得感、幸福感、安全感。（唐红）
