今年以来，江安县高度重视12345政务便民服务热线工作，充分发挥12345政务便民服务热线“连心桥”作用，多举措提升热线办理工作效能，用心用情用力办好民生实事。
健全协同机制，提升工作合力。坚持问题导向，深化协作，围绕工单权属存在争议事项，通过及时牵头召集相关单位开展会商，适时赴现场核查等方式，明确权属，高效处置，坚决杜绝推诿扯皮、应付了事等引起企业和群众不满意的情况发生。建立问题登记台账和一对一跟踪机制，定期对各项工作进行评估和汇报，保证问题快速解决，及时向群众反馈处理结果，提高信件办理满意度。
健全催办机制，提升办理时效。建立健全“系统提醒、电话跟踪、书面催办”等多级督办催办机制，省派信件专人跟踪催办，市派信件定期梳理、集中催办。针对即将超期的工单，通过电话、微信、QQ等发起催办提醒，并形成工作台账，专人跟踪联系后仍未办理的，给相关属地镇、职能部门下发催办单，缩短办件时间，提高信件办结率。
健全培训机制，提升队伍素质。加强热线承办队伍培养，强化各重点承办单位对讲政治、有担当的年轻优秀同志的业务培训，充实12345热线业务知识，提高热线信息捕捉能力，便于对诉求事项精准施策、高效处理及共情回复，真正做到用心用情回应群众诉求，真心真意为民解忧，为群众提供有温度的服务。（谢阳）
