翠屏区税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持以纳税人缴费人为中心，多点发力，抓实社情民意工作，有效提升税务分局治理能力现代化水平。
抓实社情民意工作，把出发点放在“责任担当”上。成立社情民意工作领导小组，构建“一把手”亲自抓、分管领导靠前干、办公室牵头做、各方责任部门紧密配合的工作机制，层层压实责任，层层传导压力。建立“三服务”工作学习机制，定期组织办公室人员深入学习领会习近平总书记关于全面落实以人民为中心的发展思想，树牢全心全意为人民服务的宗旨意识，强化“时时放心不下”的责任意识，增强“功成必定有我”的担当意识。截至11月底，集中学习11次。结合“我为群众办实事”“便民办税春风行动”等工作要求，明确责任，加强协同，切实解决纳税人缴费人的烦心事揪心事操心事。
抓实社情民意工作，把关键点放在“科学管理”上。重点聚焦“12345热线”来访事项，建立来访事项办理台账，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，将事项分为三类（咨询、反映、信访），根据“简单事项马上办、重点事项跟踪办、难点事项协同办”工作标准，高效办理、及时回复。截至11月底，办理工单427起，结果均为满意。建立社情民意工作定期议事制度，定期开展实操和理论培训，着力提升工作人员科学办理信件的能力和本领。建立健全突发事件快速反应机制，紧密结合工作实际，细化处置突发性事件应急预案，切实提高预案的可操作性。
抓实社情民意工作，把落脚点放在“群众满意”上。领导干部带头践行“四下基层”工作方法，深入一线、深入群众，主动了解办税服务、征收管理中存在的堵点难点，及时掌握纳税人缴费人的急难愁盼，集中研究、重点解决。学习并灵活运用“枫桥经验”，依托第一税务分局办税服务厅、白花税务分局征缴争议调解中心，积极打造功能完备、环境舒适、方便快捷的调解服务点，配备专职人员23名，“一站式”办理事项，成立以来共成功调解各项争议10余件。在具体工作中，对于“长期未解决事项”建立专班花大力气解决；对于“重复办理事项”重点研究，总结不足、改进举措；对于不合理的诉求，耐心做好疏导解释。截至11月底，已解决疑难问题16件，收到感谢信1封，锦旗2面。（申梦婷）
