争做“贴心管家”。近年来，四川南充市身心医院坚持以“患者为中心”的服务理念，深入推进医疗改革，创新医疗服务模式，不断引进优质医疗资源，优化服务流程，提高患者治愈率和康复速度。以“诸己”之心，从流程再造、资源利用、服务提升等方面得到有力强化，全力打造医疗“有态度”、患者“有温度”的就医环境，成效斐然。
构建“一站式”服务，让患者“只跑一次”
为深入开展改善医疗服务行动，提高患者就医体验，避免患者“来回跑、绕弯路”，优化患者入出院、医保、盖章、投诉、便民等服务流程，南充市身心医院在门诊大厅成立了“一站式”服务中心。
该院在加强引导、简化门诊诊疗流程、减少无序流动门诊取号、打印、缴费等环节，有效缩短患者在门诊等候的时间。同时，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议处理、便民设备租用等服务。
患者可通过线上预约住院，避免往返窗口登记，在开具入院证明的同时，系统会根据医生标记的患者类别，优先让“急危重难”患者入院，对于急危重症患者采取“先救治、后缴费”办法。建立健全急诊患者分级救治模式，坚持“就急、就重”原则，高效衔接急诊急救流程，提高了急诊急救服务效率。
此外，在患者住院期间，对患者全面开展营养、心理、疼痛、康复评估、诊断、宣教、治疗等服务。在患者出院后，该院慢病管理中心还安排专人负责，定期对门急诊及住院患者进行电话回访，关注患者身体恢复状态，及时解答患者身体恢复疑难问题，针对老年体弱及有需求的情况，开展上门延伸服务，为患者提供一个良好的医疗环境，保障患者身心健康。
开展“老年友善”医疗服务，为老年患者护航
随着社会对老年人口医疗需求的关注，南充身心医院秉承“以病人为中心”的服务宗旨，采取完善老年人就医服务便利化措施，在该院门诊大楼一楼主入口外设置方便老年人上下车的临时停车区，门急诊、住院病区配备轮椅、平车，方便老年患者取用，专门设置无障碍卫生间，设置病床旁伸手可及的紧急呼叫器和床灯开关，在所有病房配备了时钟、日历及报时器。
同时，该院还专门设置老年人就医绿色通道，推广特殊老人服务岗。医院“老年服务岗”专人负责为80周岁及以上需要帮助的老年人提供全程陪诊服务，把尊老、敬老、爱老、助老的理念落实到各个工作环节，解决老年人在就医过程中运用智能技术方面遇到的实际困难。
在医院信息化建设的同时，保留了传统服务，为老年患者“医路”护航。主要围绕老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境四个方面开展老年友善医院创建工作。同时，关注老年医学发展，加强全院医务人员的老年医学知识技能培训，将人文关怀渗透到老年患者就医的各个环节，让患者暖心、家属放心、社会安心。
“我们从设立老年服务窗口、开展门诊志愿服务、实施老年综合评估，到开展多学科联合诊疗以及升级基础设施设备全方位服务，为老年患者‘就医路’保驾护航。”党委书记刘月光说道。
进行多学科MDT会诊，为患者提供更优质高效诊疗服务
随着群众健康意识的不断加强，普遍注重健康体检，肺结节检出率也随之明显增加，很多患者因不能确定肺结节性质而焦虑，为了让患者得到更好的治疗，南充市身心医院成立了由副院长、内科主任医师胡延毅领衔，健康管理中心、影像医学科、病理科、胸外科、呼吸内科、肿瘤科、心身疾病科等专家组成的“肺结节多学科门诊（MDT）”，实现从“一个医生诊疗”到“一个团队诊疗”的转变。
“患者仅通过一次MDT就诊，就可接受来自不同科室多位专家的诊疗，可以减少患者在多个科室之间来回奔波、反复排队候诊而耗费大量的精力和时间，缩短了就医流程，极大提高了诊疗效率。”胡延毅说，患者经MDT专家会诊后，若需要进一步检验、检查可一并开具，若需住院进一步诊疗，则可根据病情直接预约相关专科床位。
多学科会诊门诊的设立，不仅打破了各个科室之间的壁垒，还加强了多方面医疗资源的融合，通过发挥多学科优势，携手制定最佳治疗方案，为患者提供更规范、更精准的全程化管理服务，让患者获得多学科、全方位的优质高效诊疗，以实现早期发现、准确诊断、及时处理和正确治疗的目的，在为患者提供全方位的“一站式”个体化诊疗服务的同时，减少了不必要的检查，避免过度治疗造成的医源性伤害及医疗资源的浪费。（敖朝军）
