走进旺苍县零售客户彭菊香的店铺，门头不足三米，整店面积不足十平方米，一位小店普通老板，却在店铺经营中展现了惊人的才能，以较好的销量和群众口碑成为全县闻名的人气店铺。
金字招牌吸睛
“诚信，这是经营之本。”彭菊香指着门店上张贴的“三无”示范店牌匾说道。
“我知道，没有诚信，店铺的经营就无法长久。因此，我向烟草公司申请了‘三无’示范店，希望能够给顾客带来安心的购物体验。”
彭菊香口中的“三无”示范店，来自烟草公司与消费者协会联合开展的诚信经营环境建设，在县城区繁华街道打造诚信经营示范街，为示范街内诚信守约良好的客户授予“无假冒卷烟、无走私卷烟、无非法流入卷烟”“三无”示范店，彭菊香因其长期诚信守约良好、从无违法违规记录，被授予此诚信称号。
“这块牌匾已经是我的金字招牌了，每当顾客心生‘烟会不会有问题’的担心时，我就用这块金字招牌打消他们的顾虑。”彭菊香笑着说。
彭菊香不仅这么说，也是这么做的。在她的店里，每一包烟、每一瓶酒的来龙去脉都清晰可查。她坚持正规渠道进货，杜绝假冒伪劣，让顾客买得放心。这份坚守让她赢得了顾客的信任和口碑，也为她的小店带来了源源不断的客流。
数字科技助力
仔细观察彭菊香营业过程，会发现有一个特别的现象，顾客进店、亮收款码，彭菊香取烟、扫条码、扫收款码，顾客拿烟离开。一套流程下来没有产生一句对话。
“我的店铺80%以上的顾客都是回头客，我用智能化的销售系统将他们吸纳为会员，不用说我也知道顾客要哪一款烟。”彭菊香道出了其中缘由。
原来，几年前烟草公司积极推动营销数字化转型，为部分零售客户配备智慧收银机，通过收银机扫码销售，可以实时统计分析销售数据，店里有什么商品、商品库存多少、哪些商品最赚钱，都能在系统里随时查看。彭菊香在2020年用上了智慧收银机，在数字化工具的助力下，店铺实现了销售效率的大幅提升，彭菊香成了第一批享受数字化红利的客户。
“对我帮助最大的是收银机的会员管理功能，通过吸纳会员和查阅会员的消费数据，我熟悉了每名常客的偏好，所以才能指点打点，第一时间回应顾客需求。”彭菊香对智慧收银机赞不绝口。
在会员管理方面，彭菊香确实有自己的一套。会员积分兑换礼品、会员日温馨慰问、会员打折促销，这一举措让顾客感到受到了特别的尊重和优待，进一步巩固了彼此的合作关系，彭菊香的回头客也越来越多，自然就取得了优异的销售业绩。
温馨服务揽客
稍闲的时候，彭菊香会望着络绎的人群在自己店门口驻足照镜子，心里暗自欢喜：“没想到这面镜子能这么吸引人。”
其实这一面镜子本是彭菊香无心的便民之举，却成了她有效的揽客方式。镜子原本是彭菊香放店里面梳妆仪容的，久而久之她发现总是有群众在店门外有意无意地照镜子，不怎么方便，彭菊香索性将镜子搬出贴在店门柱上，想着为群众行个方便，没成想这一举动竟让不少群众变成了顾客。
这面镜子看似简单，却蕴含了彭菊香独到的经营智慧。“也许就是因为这不经意间的方便和舒适体验，让顾客在购物过程中留下深刻的印象。”彭菊香这句话道出了她以顾客为中心的核心经营理念。
于是，我们看到了这间十平米烟店的与众不同：店铺合理布局，商品分区陈列，医药箱、遮阳伞、充电宝等便民设施……这些看似微小的举动，却让顾客感受到了她的关心和体贴，从而建立了深厚的顾客关系，人气冠军也就水到渠成了。
彭菊香以诚信经营为基础，借助现代科技手段进行会员管理，用细心服务打动人心，这些经验和做法值得我们学习和借鉴，相信无论店铺大小如何，只要诚信经营、不断创新和关注细节，你也能像彭菊香一样，在激烈的市场竞争中取得成功。（雷杨）
