减少办不成的事!遂宁市26个“办不成事”反映窗口正式开通

来源:中国网 时间:2022-05-16 16:50:19编辑:周姿彤
5月16日,全市公安机关公安政务(分)中心各专业分中心(车管所、出入境、户政等)26个公安政务服务“办不成事”反映窗口正式运行。
据悉,为深化“我为群众办实事”实践活动,着力打造机制创新优、基础保障优、便民举措优、评价效果优的“服务最优”公安政务服务,遂宁市公安局通过建设“办不成事”反映窗口及时解决企业群众在公安政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”,为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务。
该窗口实行“受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档”7步工作法,形成“受理问题、分类处置、派发交办、跟踪落实、回访反馈”的闭环工作机制,实现符合政策马上办、疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办,确保企业群众反映问题件件有着落,事事有回音,全面提升政务服务水平,提高人民群众的获得感、满意度。
“办不成事”反映窗口受理范围包括:企业群众等各类主体在线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批的事项;企业群众多次到政务服务(分)中心仍未能办成的公安政务服务事项;企业群众反映来政务服务(分)中心办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题;企业群众提出的特事特办(提速办、延时办、预约办、上门办、假日办)等需求;信访事项、企业群众之间的纠纷、不属于公安政务服务管理的事项等不予受理,但应积极做好解释工作。(遂宁市公安局 供稿)