邮储银行三台县支行聚焦适老服务 暖心守护“银发族”

来源:中国网 时间:2024-05-22 14:52:41 编辑:张夏桐 点击:

“想老人之所想,解老人之所需。”近日,三台县吴先生实实在在地感受到有“温度”的金融服务。

吴先生的母亲需要激活社会保障卡,但由于不会写字、无联系电话,无法自主办理业务,为此,吴先生专程从外地返回绵阳市三台县协助其母亲办理业务,但由于需要尽快回到工作岗位,留给吴先生办理业务的时间并不多。
得悉情况后,邮储银行三台县支行向吴先生详细解释银行卡激活需要的证件,主动添加微信好友,提示客户带齐资料。客户到达网点后,该行立即启用爱心窗口,优先为其办理业务,在较短时间内为吴先生的母亲办理好相关业务,让吴先生可以在计划时间内安心返回外地工作。
上述案例仅是邮储银行持续优化适老化服务的缩影。近年来,邮储银行三台县支行聚焦老年客群金融需求,在设施改造、专职服务人员、业务流程、延伸服务、远程服务等方面持续进行优化;坚持“一次性”原则,为客户办完办好业务,进一步向老年客户提供便捷服务;针对老年客户视力障碍,不熟悉自助设备、APP操作等问题,推出大字版、语音、一键远程服务,通过耐心细致讲解,解决老年客户无法自助办理业务困难,让老年人跟上智能化发展的步伐,享受数字化带来的更优质化的金融服务。
(彭礼旭 张家崇)