自贡市贡井区行政审批和营商环境局致力于将“12345”政务便民热线打造成暖心的为民服务“连心桥”，通过该热线，政府与企业、群众之间的互动渠道得到畅通，有效解决了人民群众的急难愁盼问题。
“12345热线真是我们老百姓的贴心人！”育才路居民李大爷感慨地说。他通过拨打12345热线，迅速解决了占道经营问题，对处理效率和结果表示非常满意。贡井区行政审批和营商环境局接到诉求后，迅速响应，按照工作流程转交给相关部门，及时处理了问题。
贡井区行政审批和营商环境局相关负责人表示：“我们坚决做到事事有回音，件件有着落，急民之所急，解民之所忧。”目前，该局已出台《贡井区12345政务服务便民热线运行管理办法》，规范工作流程，并建立专班专项承办、专员直通联办机制，确保群众诉求100%受理。
为提高12345热线的群众知晓率，贡井区行政审批和营商环境局在西城广场开展了热线宣传活动，宣传引导群众正确使用热线服务，畅通政府与群众的互动渠道。
此外，该局还积极开展线上线下宣传活动，发布惠民信息、解读热点问题，及时回应社会关切。同时，围绕12345收集到的问题，加强工单派发的合理性和精准性，由“受理数量”向“办理质量”转变，用心用情用力解决群众问题，形成共建共治共享的良好格局。
民生无小事，贡井区将继续创新工作举措，聚焦群众诉求，以群众满意为目标，不断推动12345民生诉求件办理工作走深走实，畅通政府与企业、群众的互动渠道，架好政务服务的“连心桥”。（刘丽媛）
