“‘风雨送春归，飞雪迎春到’……让我们感觉到无比的温暖。‘群众事无小事’这句话在你们身上体现得淋漓尽致。”这是4月7日程先生给医保经办大厅感谢信中的一段摘录，字里行间透露着对医保为民好政策的充分肯定，对窗口工作人员暖心服务的衷心感谢。
据悉，程先生是一名肺癌患者，因对医保政策不了解且购药发票已遗失导致其服用的国家谈判药品（总费用3万余元）未能报销，希望能予以补报。工作人员李容接到程先生家属咨询电话后，不厌其烦耐心细心为其讲解政策，并多次与宜宾市第二人民医院、环晟药房联系协调，最终由医院和药房补充出具相关资料和票据，帮助程先生补报基本医疗费用1.8万余元，大病保险费用0.7万余元。工作人员急群众之所急，解群众之所忧，把群众的事当成自己的事来办，深得程先生好评。
小小的一个窗，充满了正能量，窗口虽小服务无限。这封感谢信是对医保经办服务工作的肯定，更是一种动力，凝聚着群众的重托，饱含着人民的信任。翠屏区医保局将继续践行以人民为中心的发展思想，用实际行动诠释“中国医保 一生守护”的服务理念，解决群众“急难愁盼”，精准落实各项医保政策，当好群众“贴心人”，持续提升经办服务能力，不断提高人民群众对医保工作的获得感、幸福感和满意度。（林玉兰）
