近日，在射洪市太和街道三元宫社区解放下街185号门面做生意的李先生（化名）十分郁闷。由于下南街30号5单元下水管堵塞，导致李先生店内的厕所堵塞，污水溢出，臭气熏天，无法正常经营。李先生前往小区内寻求居民的协助，但未得到理睬。随后，心急如焚的李先生拨打了三元宫社区网格员冯小红的电话。
冯小红得知情况后立即赶到现场，并联系楼上业主找来专业师傅进行协商解决办法。经过排查，发现问题源于5单元6户居民与解放下街185号门面共用的下水管道主管堵塞，导致污水倒灌到商铺内，需要进行清掏疏通，费用为1200元。随后，冯小红挨家挨户走访居民，征求居民共同出资的意见。她不断向居民解释：“管道是大家共同使用的，如果不彻底疏通，会出现反复堵塞，污水会流到商家或小区院内，对环境造成污染，对居民身体健康也造成影响。我们每户出一部分钱，请专业人员彻底疏通解决这个问题，以免后续再出现类似的困扰。根据谁受益谁负责，谁使用谁承担的原则，商铺和居民共同出资，大家一起改善住商环境，营造健康舒适的住商空间……"
在冯小红的努力下，居民对此事达成了共识，商铺业主也积极配合，同意承担费用的一半，剩下一半由六户居民共同分摊。大家对协商结果表示满意，并立即展开了疏通工作。
用脚步丈量网格，用服务凝聚民心，网格员就像邻里间矛盾的润滑油、感情的升温剂，将矛盾纠纷化解在“格”内。小事连大事，小事连民心，此次矛盾纠纷事件，在网格员冯小红及时协助中化解，在社区层面得到了及时的协调和解决，把问题真正化解到萌芽状态，不愧是居民、商户的贴心“娘家人”。（李华军）
