南充经开区税务局坚持“以纳税人缴费人为中心”理念，大力推行精细服务，深化办税缴费便利化改革，尤其以办税服务大厅为前阵，切实抓好“纳税人满意度工作”反馈实践，打造业务更精、服务更优、效率更高的一线办税缴费环境。
优化内部配置，业务更精。加强培训，通过每日晨会、专题学习等方式，开展政策规定解读、金额计算、业务办理、操作程序、咨询口径的全面学习，重点针对政策内容的延续和变化以及办税流程调整和信息系统升级等方面进行强化培训，确保回复口径和办理流程严格按照国家税务总局要求规范统一。优化配置，完善“月考”结果运用，采取“传帮督”和多岗轮换的方式，全面提升一线窗口人员综合素质；联动社保医保，建立派驻咨询点，落实领导及专家团队值班制度，增强指导力量。防范风险，建立《办税服务厅重点事项风险防控制度》，梳理前台风险事项清单，确定人员岗责清单，定期自查，重点排查历次督查内审、明察暗访、现金税费检查等上级重点巡查工作中出现的疑点，复核政策执行和业务办理准确度，加强税费征收风险管控，确保业务安全性和精准度。
提升办税体验，服务更优。政策宣传全覆盖，以办税服务大厅宣传栏传单、走访分发宣传资料、线上拨打电话等传统宣传方式为基础，以征纳互动平台、税企沟通群、网格化服务群等新媒体宣传模式为重点，及时精准高效开展政策宣传和解读，确保税费优惠政策直达快享。特色服务更丰富，在办税服务厅设立复杂业务办理专区，专窗办结不占普通业务资源；张贴高频业务操作辅导二维码，随手获取简单业务办理信息；设立“一分钟小件速办”窗口，纳税人缴费人跳过取号排队等候环节，即来即办、即办即走；推行“办不成事反映窗口”“绿色通道”等特色服务，满足特殊群体需要；运用好“枫桥经验”，强化法律团队、政策资源运用，推进税费矛盾源头治理。办税效率更提档，落实好“预约办理”“容缺办理”等制度，努力在精简申报资料、减少纳税次数、压缩纳税时间、优化办税缴费流程上实现再突破、再提升，持续提升便捷度、智慧性，切实提升纳税人缴费人新体验感受。
打造智能办税，效率更高。实现社保费经办缴费一厅联办、一窗通办，优化建设驻油院路社区税务服务延伸点，就近服务辖区纳税人。按照“小而精、小而优”的工作思路，优化完善网点布局，形成以1个综合大厅为主、1个办税缴费微厅和5个“税邮驿站”为支撑的工作格局，依托互动服务平台，努力打造在线即时答疑帮办、智能交互服务环境，提供良好咨询服务和不间断自助办税服务。凭借新办税大厅即将启用契机，安装智能识别系统，采集人流量和业务办理量动态变化情况，为错峰引导纳税人、增强导税力量、调整业务窗口等提供数据支撑，科学管控各类办税服务资源。（南充经开区税务局 供稿）
