南部县税务局找准方法、创新形式，通过在组织上加强领导统筹，在认识上全面查短补漏，在行动上突出走访回访，在考核上建立制度保障，不断提升工作质效，进而提升纳税人满意度，优化税收营商环境。
强化组织领导。成立“一把手”任组长的专项工作领导小组，加强对满意度调查工作的组织领导和统筹协调，制定相关方案，召开动员会、推进会3次，明确任务分工，细化责任到人。领导小组不定期对工作推进中收集到的意见建议、经验做法等进行研究，动态修订、调整、完善县税务局年度《纳税服务工作要点》，为纳税人满意度工作整改提升提供务实、详实的指引。
强化问题意识。结合近年来县税务局满意度工作实际情况，全面查找工作痛点、弱点和服务盲区，重点对满意度考评弱势指标、制度执行、税费办理等方面开展自查，真正做到“只谈问题、不摆成绩”。广开言路，充分尊重和积极听取纳税人缴费人意见建议，先后召开3场纳税人“面对面”恳谈会、1场涉税专业服务机构座谈会，收集和整理意见建议43条，为下一步改进服务提供重要和清晰方向。高度重视问题处置应对工作，对重难点问题实行集中分析研讨，落实台账式管理。
强化服务质效。严格规范办税大厅、自助办税服务厅等重点服务场所管理，认真落实领导值班值守、引导分流、一窗办结等一系列服务制度，在大厅设立“快速响应”窗口，彰显和落实线下服务兜底举措。优化税务分局“一般流程”，加快内部“一站式”受理审核时限，有序铺开36个“税邮驿站”建设，着力加强5个农村税务分局税费服务能力，配套布设5台自助终端，强化税费服务延伸点的支点和辅助作用发挥，进一步减轻办税大厅压力，进一步便捷服务偏远地区纳税人缴费人。
强化跟踪回访。要求转变传统管理思维，牢固树立走访提升工作“不容有失”意识，“用情用力”与纳税人沟通交流，有深度、有温度地开展走访回访。建立健全联络员+网格员制度，有针对性地开展专项培训，既各司其职又高效协作。创新实施分类、分级、分段的“三分式”走访工作模式，对凡有涉税事项的纳税人要做到全覆盖，对5类纳税人纳入重点走访和跟踪回访纳税人名册，对走访效果不理想的纳税人，主管分局主要负责人、分管局领导和县税务局主要负责人要逐次进行走访。
强化监督考核。始终把满意度工作作为绩效管理和绩效考核重中之重的内容来抓，设立专项检查督导工作小组，落实“周督导、月通报、季评估”制度，检查督导工作小组一方面紧盯发票领用、发票开具等业务领域及税务人员工作纪律、日常服务不作为、慢作为、乱作为等行为，采取有力举措整顿、规范、改进税收服务，防范和化解涉税风险，另一方面对走访回访、整改成效等方面进行监督、提醒、通报、考核，对被扣分的股室或分局相关责任人进行约谈、问责，双管齐下，既提升和稳定服务质量，又层层传导压力、增强工作动力。（南充市南部县税务局 供稿）
