近日，邮储银行达州市分行为进一步规范营业网点建设，在辖内全面开展金融网点服务“四位一体”专项活动。据介绍，该活动主要从服务规范、6S定置定位标准、服务技能演练、感动服务等方面着手，全力提升客户服务质效，传递“邮储温度”。
规范金融服务流程。印制服务规范手册，通过晨夕会，对规范服务内容详细深入进行学习；同时组建内训师队伍开展培训，集中人员进行服务演练,进一步增强员工服务意识，规范人员服务礼仪和服务行为，提升员工的业务服务技能和服务水平，不断提高工作效率，改善客户体验。
加强标准化建设。以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为6S管理措施，遵循定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化的网点6S定置定位管理原则。全市打造了首批6S定置定位标准示范网点，以点带面逐步推广标准化网点落地,全面提升网点形象。
开展服务演练。采用“学习+演练”的方式，根据网点服务场景模拟演练标准要点、标准服务话术进行“营业网点服务技能演练验收”，参演网点、人员覆盖率达100%，确保网点全员熟练掌握标准化服务，让每位员工做到“内化于心、外化于行”，不断提高日常服务客户技能。
感动服务提升。持续推进营业网点对客感动服务工作，从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面细化服务举措，强化营业网点员工主动服务意识，不断深挖客户需求,促进网点员工全面落实“对客感动服务”举措，打造全新有温度的金融服务银行。
据相关负责人表示，在金融行业数字化转型趋势下，邮储银行达州市分行将深入围绕金融网点服务“四位一体”专项活动，秉承“竭诚、竭心、竭力，让客户满意”的服务理念，持续推动“感动服务”，切实提高金融服务质效，绘亮行业品牌形象，助力达州经济高质量发展。（陈雪梅 刘鑫 彭礼旭）
