潮涌新时代 创新赢未来（41）| 绵阳市游仙区“三化”建设立标杆，税费服务有温度

为提供质量更佳、效率更高、体验更好的税费服务，绵阳市游仙区聚力建设“标准化”“规范化”“人本化”的办税服务厅，让税费服务高效又节约、舒心更暖心，擦亮“全省十佳办税服务厅”金字招牌。

大力实施“头等舱”体验计划，招募了24名体验师以“体验+暗访”形式走流程、提意见，同时借助优化税收营商环境“四员”团队，从“观察员”视角找短板，推动税费服务简流程、提效能、优服务。立足纳服规范，结合纳税人缴费人反馈，游仙税务系统梳理出优化现金税费征缴、自然人股权转让等涉税涉费事项流程共计50余项，将窗口“平均等候时间”“平均业务办理时间”压缩至5分钟以内，本年度办税服务厅线下、12366热线线上均实现“零投诉”。

在办税服务厅内常态化开展业务测评和服务质效考核，按季度开展税费服务“回头看”计划，“台账式”推进规范化自查整改。为进一步提升人员素质，创新打造“富乐青税学校”，着力培养“金牌税服人”，全年开设“富乐青税大课堂——税费服务制度、规范专场”4期，举行13期“业务研讨沙龙”，全年评选3期“游仙纳服明星”，团队凝聚力和业务水平大幅提升，服务外包人员月度测评成绩居全省前列。

大力培树“办事群众的事就是我的事”理念，建立“心禾”服务站，推行“青税辅导员”制度，青年干部与20余家初创型企业结对，在“春雨润苗”专项行动中帮助6000余户次纳税人解决各类涉税涉费问题，实现“红利”政策直达快享、税费难题易纾快办。今年以来，累计办理退税减税降费10.22亿元，市场主体净增加2933户。开辟了“长者通道”“孕妈妈专窗”，在办税服务厅摆放了便民盒、轮椅、饮水机、打印机等各类便民设备，全年累计为老弱病残孕群众提供上门服务130余次。