“建明，我多包了些饺子，你中午煮来吃。我去上班了哈。”5月4日清晨，家住攀枝花市西区清香坪街道路北社区的余芳忙活完后急匆匆地赶往2路公交车站，历经两次转乘，不到8点就到办公室，放下包、戴上帽子、穿上红马甲，便开始入户。
“芳姐快来，消防大队在农贸市场这边检查消防安全。”9点10分，刚入户回来的余芳便接到同事打来的电话，立即赶往现场……
余芳说，这是她的工作常态。
余芳是西区陶家渡街道太平社区党总支书记、居委会主任。20余年社区工作，她熟悉这里的每个角落，用真心真情服务群众，把社区当做自己的家，她是群众心中的“芳姐”。在社区工作以来，余芳先后被评为“全国模范人民调解员”“四川省岗位学雷锋标兵”，余芳家庭被评为“全国最美家庭”及四川省第一届“文明家庭”……“这些荣誉不仅是对我的肯定和嘉奖，更是对我们社区工作者的肯定，也时刻鞭策和激励着我们前行。”谈起一个个奖项，余芳笑着说。
爱岗敬业甘奉献
自2000年到社区工作以来，余芳始终牢记“为人民服务”的宗旨，20余年如一日，坚守着敬业初心，踏实做好本职工作。
“早上7点多到办公室我都觉得晚了，这是我给自己定的时间。”余芳说，刚到社区工作的时候事情多又杂，所以给自己定了这个作息规律，这20年来也就习惯了。
“芳姐工作热情，责任心强，无论大事小事，她总是亲力亲为。春夏季天亮得早，她很早就到办公室，长期坚持。”对此，同事吕玲玲很是敬佩，“无论是调解工作还是志愿服务，芳姐总是很耐心地用她丰富的经验引导、带动我们，她的无私奉献精神对我们的工作上及生活上都有很大的影响，很荣幸遇到这样一个好领导、好姐妹！”
地处太平矿的太平社区比较边远，发展上存在历史遗留问题多、房屋老旧、棚户区集中连片等问题。面对这一系列问题，余芳不等不靠，挨家挨户走访，每一户居民的诉求都一字不漏地记着，解决群众的操心事、烦心事成了她最重要的事。终于，在她的努力下，构建起了社区、小区、楼栋三级组织架构，社区开通了社区巴士，居民出行难、吃水难等问题得到了有效解决。
“无论是过去还是现在，我们有什么困难第一时间想到的是芳姐，她帮我们解决了太多困难。”社区居民谈及余芳时，都说她性格爽朗，每天脸上总挂着笑容，干劲儿十足。
“余芳调解工作室”在西区乃至全市的调解工作中都是一张名片。“社区工作都是小事，但这些鸡毛蒜皮的小事如果处理不好，会诱发治安案件乃至刑事案件。”在他人看来不起眼的小事情，在余芳心里却有着很重的分量，她把每一次调解当成一次大考，尽心尽力。
“每次找到余书记，她都很热心，耐心地听我诉说，真心实意地帮我解决问题。我的气消了，道理也听进去了。”“有了芳姐，我们社区邻里矛盾都少了很多！”对于余芳爱岗敬业甘奉献、履职尽责守初心的工作态度和精神，群众都看在眼里，记在心上。
2011年来，余芳先后参与化解各类矛盾纠纷1387件，调解成功率100％，涉及金额430余万元，收到众多群众的感谢信与锦旗，她用自己的实际行动擦亮了“余芳调解工作室”这块工作招牌，“人人为我，我为人人”成了太平社区每个人的认知和自觉。
余芳常说：“群众生活过得去，心情过得去，我们良心上才过得去！我们有能力就做点大事，没有能力就做点小事，为群众做点力所能及的事，今后回忆起来都是开心事。”
敬老爱民传家风
社区为家，敬老爱民。太平社区老年人口及特殊人群多，下雨天，她担心大家的房子是否会漏水；伏暑天，她关注大家的家里是否有消防隐患；天冷的日子，她要思虑独居老人的身体情况，是否需要社区帮助……事无巨细，都是余芳这二十年来日夜操心的问题。为解决社区无为老、为少、为残服务的专用场地问题，余芳多次与太平矿协商，得到太平矿的大力支持，同时积极向上级争取资金60余万元，建设成了集13种多功能，充满温馨、暖心、爱心的活动室。
太平社区 供图
在关爱未成年人工作上，余芳以社区文明实践站为活动阵地，不定期组织开展青少年阅读活动，以自身经历，分享读书心得，引导孩子们养成良好阅读习惯，提高孩子们阅读的积极性，助力丰富辖区青少年文化生活。在她的带领下，社区许多孩子掀起了爱读书、读好书的风潮。
余芳敬老爱幼的行为也潜移默化地影响着身边的人。2015年，在余芳的带领下，“芳姐”志愿服务队正式成立，土建维修、疏通管道、卫生保洁、为老服务……都是志愿服务队的项目内容。队伍也从最初的几人发展到现在的百人，由最初的社区工作人员辐射到现在的辖区群众，大家都很乐意做志愿服务。走到哪，群众都对“芳姐”志愿服务队竖起大拇指。2017年，该志愿服务队被市委组织部评为“共产党员示范团队”。
当问及是什么让她在同一岗位上坚持20余年如一日时，余芳说是热爱，是责任。“金杯银杯不如老百姓的口碑。得到老百姓认可和尊重是件很高兴的事，这也是我退休后仍接受返聘的原因，我很喜欢这份工作，退休了我也会继续参与社区志愿服务。”余芳说。
家庭和睦，相扶相持。余芳家庭的和美离不开夫妻之间的相互扶持，离不开家庭成员之间的互敬互爱。
余芳说：“我觉得最重要的是百善孝为先，有孝心的家庭才能过得好。”
除去工作中的“女强人”本色，生活中，余芳是一位好妻子、一位慈母亲。
余芳夫妻俩结婚后就和公公、婆婆住一起，公公去世得早，婆婆年老多病，因为自己父母不在身边，她把婆婆当成自己的亲生母亲一样对待，20余年来余芳如女儿般倾心照顾，直至2018年婆婆离世。余芳回忆起刚结婚那几年，说婆婆身体不太好，眩晕症经常犯，总在矿务局医院与太平之间奔波。那时候，交通不方便，老人行动不便。怎么办？背吧。丈夫受过伤，余芳舍不得，说：“我来，我年轻，身体好！”就这样，有车就搭一截，没车就背着她去医院。余芳说：“我也是个母亲，将来我的儿子也会结婚生子，我也要当婆婆。”这样将心比心，把婆婆当成自己的妈孝顺，婆媳关系融洽。
丈夫身患糖尿病，她每天抽空坚持与丈夫一同锻炼；为了适应丈夫的饮食习惯，本是南方人的她也学着做馒头、包饺子。“她平时工作确实很累，回来就想让她休息。我还学习按摩，她不舒服我就给她按按，就担心她因忙碌坏了身体。”作为丈夫，胡建明也十分心疼忙碌的妻子，日常大小家务都不让妻子操心。
“2015年11月20日，我老伴因低血糖晕倒被送入医院，当时我忙于迎接《中国法制栏目走进四川》大型采访活动，没办法去医院陪他，而他醒来的第一句话是‘别告诉余芳，她工作忙，不要打扰她’，至今我还对这件事印象深刻。他理解我工作的辛苦，平日家务活都是他操持，能有现在的成绩多半功劳都是他的，家人对我的支持理解是我坚实的后盾。”余芳很感激地说。夫妻间的相互包容相互支持造就了这个“文明家庭”的良好家风。
正人先正己，律己方能律人。尽管工作繁忙，在儿子的教育上，余芳夫妻却从不懈怠。虽因忙碌，儿子小时候不在身边，但余芳每天都利用陪丈夫散步的机会给儿子打电话，对儿子言传身教。非常重视儿子的品德教育，总是教导儿子遵纪守法，本本分分做事，坦坦荡荡做人。在夫妻两人的言传身教下，孩子随着年龄增长变得独立懂事。
夫妻和睦，家风远传。余芳一家始终坚持用实际行动践行社会主义核心价值观，生动诠释着“文明家庭”的内涵。余芳说：“未来，我们会继续传承良好家风，在力所能及的情况下，帮助更多有需要的人，为社会贡献正能量。”（周越 沙静 魏诗钰）
