又是一年春来到。今年是“便民办税春风行动”开展的第10个年头，国家税务总局马边彝族自治县税务局牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的理念，主动靠前服务，围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，及时解决纳税人缴费人急难愁盼问题，持续激发市场主体活力。
真诚服务，朋友圈点赞“税务蓝”
“税务局工作人员态度就是好！”近日，这条来自马边彝族自治县烟峰镇卫生院办税员周程娟的朋友圈，短时间内获得同行大量点赞与评论。
据了解，周女士在办理涉税业务申报时，因对申报流程不熟悉，致使业务申报环节受阻，于是周女士前往办税大厅，在税务青年志愿者的辅导下，仅用短短几分钟就解决了办税难题，感动之余，发表了这条微信朋友圈。
纳税人朋友圈点赞，不仅是对基层税务工作的认可，更是为优化纳税服务提供了工作方向。近年来，马边县税务局坚持以纳税人缴费人需求为出发点，积极转变工作思路，结合马边县实际情况，不断探索和推出彝汉双语、税务青年志愿者服务等便民办税举措，切实为纳税人解难题、办实事，持续提升纳税人缴费人满意度。
“此前不少纳税人反映，异地办理极其不便，为解决纳税人办税痛点，现在大厅推出‘远程帮办’‘远程协办’的服务模式，及时响应纳税人涉税需求，提升服务质效，争取更多纳税人缴费人满意。”马边县税务局办税大厅负责人谢小蓉说。据悉，在2022年度全省纳税人满意度调查中，马边税务获得全省第20名的好成绩，税收营商环境持续向好。
座谈问需，个性化服务“谋发展”
为深入推进“便民办税春风行动”，了解纳税人缴费人所需所盼，马边税务精准发力，积极开展问需问计座谈会，帮助各类企业准确掌握、用足用好税费优惠，为企业纾困解难。
“近年来，税务部门的服务越来越贴心。疫情三年间，公司累计享受税费优惠12余万元，缓解了资金压力，为酒店装修升级提供资金保障，给我们带来了实实在在的获得感。”马边磷都大酒店财务负责人龙惠吉说道。
受三年疫情影响，许多酒店、餐饮、旅游等中小微企业，因前期投资金额大、经营成本高、资金回笼慢、改造周期长等因素，公司的现金流一直很紧张。
为将服务深入融入企业发展，座谈会期间，马边税务认真了解企业经营发展状况，围绕涉税宣传、咨询辅导、办税服务、流程优化等方面常态化开展问需调研，了解企业的涉税问题与困难，确保问题及时发现、诉求及时响应，着力做好政策宣传辅导，鼓励企业抢抓发展先机，找准发展方向。
“随着温度回暖，踏春人流变多，我们民宿的订单也不断增多。税务部门给我们制定了‘一对一’的个性化服务方案，相信在政策的支持下，我们营业收入也会水涨船高。”马边卡莎莎度假区财务负责人李燕开心地分享道。
创新举措，红利单敲开“幸福门”
“这份2022年度红利账单，详细展示了合作社享受过的税费减免红利金额、适用政策等信息，有了这个小助手，把彝绣发展好、传承好的底气更足了。”全国人大代表、四川省级非物质文化遗产代表性传承人、马边花间刺绣专业合作社负责人乔进双梅接过“红利账单”后说道。
谈及正在开展的“便民春风行动”，乔进双梅联系到“非遗”文化发展实际说道：“每有新政策出台，总能收到税务部门的纳税互动平台推送、上门讲解等一系列辅导，合作社发展到今天的规模，离不开国家政策的支持。如今越来越多的本地彝族妇女，愿意加入合作社，拿起手中的针线养家糊口。”
乔进双梅表示，近几年合作社享受增值税免征、小型微利企业减征所得税等税费优惠还真不少，除了用来新增直播设备，还用于打开新的销售渠道。现今，合作社最热闹的区域就是直播区，通过直播带货、线上销售等方式，马边的彝绣产品已经飘洋过海，远销到香港、欧洲等地，本土“非遗”产品也走出“小凉山”，让更多人体验到彝绣文化魅力。
今年以来，为及时响应纳税人缴费人的涉税需求，马边税务针对大企业、中小微企业、自然人，梳理应享政策清单，制定税费红利账单，围绕产业发展、乡村振兴、重大项目等，提供精细化“管家式”服务，将政策落实从“纸上”送到“手中”，切实把惠民实事办到纳税人缴费人“心坎上”。
下一步，马边税务将继续以“便民办税春风行动”为契机，聚焦办税体验更好、需求响应更快、政策落实更优，优化服务模式，提升精细化服务水平，让便民办税春风吹进“小凉山”彝族地区群众的心中。（彭杨 徐笠夏）
